客房中心文员岗位职责.pdfVIP

客房中心文员岗位职责 1、房务中心文员岗位职责 工作概要： 房务中心是客房部的神经中枢， 也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及 对内提供管理信息， 担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作， 确保 每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围： 对房务中心领班负责； 服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果 汇报给领班。 1. 准确无误地接听电话，并详细记录； 2. 准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、 领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。 3. 将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各 项接待工作； 4. 及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号； 5. 结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫； 6. 负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客 房维修单”；每日做好 24 小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床 的显示记录； 7.