问卷调查中的技巧.ppt

问卷调查中的技巧 1．语言与措辞 盖洛普民意调查发现，问题的措辞会影响问题的答案；许多调查研究专家认为，改善问题的措辞比改善抽样更有利于得到正确的结果。问卷语言与措辞原则： 问题的语言与措辞应该准确、简洁、易懂，避免使用过于专业化的术语和抽象的概念。 在语气方面要体现出对被调查者的尊重。 在语句方面，要尽量简短，尽可能不使用长句。 在表达方面，要通俗易懂，同时也要兼顾一定的艺术性 案例1：某电脑公司调查居民的电脑使用情况 A：您至今未买电脑的原因是什么？ （a）买不起 （b）没有用 （c）不懂 （d）软件少 B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？ （a）价格高 （b）利用率较低 （c）性能不了解 （d）其他 B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。 案例2：某保险公司调查顾客对本公司业务的印象 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ ①满意 ②不满意 ③不知道 请问您对本公司的展业方式是否满意？ ①满意 ②不满意 ③不知道 [分析提示] 许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，极有可能会选“不知道”，但这一回答的真正含义是不了解这两个专业术语，而非对问题本身的回答。此时应在卷中指导语中对这两个专业术语进行解释说明。 案例3：1941年罗格（Rugg）进行的试验： A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？ B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？ 结果发现： 问题A中 54％的调查者回答“是”，问题B中75％的被调查者回答“否” [分析提示] 结果显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。 2．应避免的错误 (1)双重问题。即在一个问题中，询问了两件事情，或者在一句话中实际上询问了两个问题。比如： 您对本商品的价格和质量满意吗？ ①是 ②否 (2)引导性(leading)和隐喻性(loaded)问题。即在问题中建议或暗示某些答案，或在问题中暗示社会赞许的答案。 教育专家认为过长时间地上网对青少年成长不利，您认为呢？（开放式问题） 您认为新的绩效评估制度实施后，同事之间的信任程度跟之前相比是否下降了？ ①提高了 ②无变化 ③下降了 ④不知道 应改为：“您认为目前同事之间的信任度跟新的绩效评估制度实施之前相比如何？” （3）敏感性问题 主要指涉及政治、道德伦理、社会规范、法律以及个人隐私和其它不愿意公开的问题。这些问题很难得到真实答案，甚至会被拒绝回答。 （4）含糊不清或抽象笼统的问题。例： 您对贵公司近年来的情况的感觉是： ①没有什么变化 ②变化不大 ③变化较大 ④变化很大 修改：把抽象的指标变为具体的指标。 （5）语病。例： 您认为国庆节放长假能否促进消费，或相反？ ①能促进消费 ②影响消费 ③毫不相干 3．问题的数量 一份问卷中问题数量的多少，没有固定的标准，主要还是根据调查的内容、样本的性质、人力、财力、时间等各种因素来决定。但一般遵循问卷不宜太长，问题不宜太多的原则。因为问卷太长、问题太多容易引起被调查者心理上的厌烦或畏难情绪。 经验总结： 通常以在20分钟以内完成为宜，最多不要超过30分钟 问卷长度超过125个问题时，回答率会显著下降 用A4纸（小四号字、固定行距22）打印出来不超过6页，最好控制在3页之内 4．问题的顺序 顺序编排的原则：能尽快引起回答者的兴趣，给回答者轻松、方便、愉快的感觉。 一般问题在前，特定问题在后 简单问题在前，复杂问题在后 敏感性问题、识别性问题在后 按时间顺序排列 问题顺序要有逻辑性，以消除受访者的困惑 如果有开放式问题，则要放在问卷的最后面。因为开放式问题需要思考和书写，放在问卷前面，会影响被调查者的信心和情绪。 5.问题数序编排的经验性技巧 同一类型或涉及同一主题的题目应放在一起，根据内容或形式的分组不必非常严格，但应尽量地遵守。 对同一问题如使用正反两种方式提问，不宜放在一起，否则受测者会有烦躁和被愚弄的感觉。 最重要的问题不要放在最后，烦躁、疲劳和时间压力可能会使后面题目的回答不如前面真实。 受测者人口统计资料信息较多时，要放在问卷末端。如果这些问题放在问卷的开始，可能会显得与问卷标题及指导语中的问卷目的不协调，而且不利于吸引受测者的兴趣。 6.内容技巧 运用问卷时，受测者可能有意无意选择不符合自己实际情况的选项，为防止这种事情发生，应注意： 尽可能回避带有明显社会评价色彩的问题，代之以中性陈述 只要是领导安排