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交互设计-问卷调查Questionnaire Survey 1 2 3 4 5 6 7 调查问卷在设计过程中是对数据的一种补充，可以了解用户行为的动机和诱因，一方面可以指导产品决策，另一方面可以发现更多的问题。 问卷调查是社会调查的一种数据收集手段。 可以按对象范围分成：普遍调查、抽样调查 可以按调查目的分成：描述性、解释性和预测性调查 可以按应用领域分成：行政统计、生活状况、社会问题、市场、民意和研究型调查等 分类 classification 定义分类 Definition classification 1 2 3 4 5 6 7 方法 How to use 了解问卷调查的必要步骤： 确定研究目的 形成问卷初稿 审核问卷 投放问卷 1. 确定研究目的 : 目标—问题具体化和精确化；对象—明确调查范围；渠道—确定问卷调查方式（面访调查/电话访问/邮寄问卷/计算机辅助访问（CAPI和CATI） 1 2 3 4 5 6 7 方法 How to use 了解问卷调查的必要步骤： 确定研究目的 形成问卷初稿 审核问卷 投放问卷 1. 确定研究目的 : 目标—问题具体化和精确化；对象—明确调查范围；渠道—确定问卷调查方式（面访调查/电话访问/邮寄问卷/计算机辅助访问（CAPI和CATI ） 抽样方法 操作 特点 随机抽样 抽签法——将号签放在一个容器中，搅拌均匀后，每次从中抽取一个号签，连续抽取得到一个容量为n的样本。 适用于总体个数较少时，操作简便易行 随机样数表法——利用随机数表、随机数骰子或计算机产生的随机数进行抽样。 分层抽样 将总体分成互不交叉的层，按比例从各层定量地抽取，然后将各层取出的个体合在一起作为样本 每个个体被抽到的概率都相等N/M 系统抽样 当N/n（N是编号总量、n是样本容量）是整数时，取k=N/n，随机抽样确定第一个个体编号 l（l≤k）；依次次得出（l+k）（1+2k)...... 适用于个体数较多时 计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System),简称CATI 计算机辅助人员访问(Computer-assisted personal interviewing)，简称CAPI 2.形成问卷初稿: 搜集资料—加深认识，为问题设计提供丰富的素材。 问卷设计 问卷投放 1 2 3 4 5 6 7 了解问卷调查的必要步骤： 确定研究目的 形成问卷初稿 审核问卷 投放问卷 方法 How to use 2.形成问卷初稿: 搜集资料—加深认识，为问题设计提供丰富的素材。 问卷设计—基本结构 问卷投放 1 2 3 4 5 6 7 了解问卷调查的必要步骤： 确定研究目的 形成问卷初稿 审核问卷 投放问卷 方法 How to use 标题 编码号 开场白（访问说明） -访问机构 -访问目的 -资料保密说明 -访问时间长度说明 访问对象过滤题组 正式问卷 -研究所需的特定问题 -人口变项资料 访问结语 2.形成问卷初稿: 搜集资料—加深认识，为问题设计提供丰富的素材。 问卷设计—敏感性问题的设计技巧 问卷投放 1 2 3 4 5 6 7 了解问卷调查的必要步骤： 确定研究目的 形成问卷初稿 审核问卷 投放问卷 方法 How to use 透过情境说明降低受访者回答负面答案时的尴尬性 以辅助卡片供受访者阅读及选择答案 需求间接指标进行测量 2.形成问卷初稿: 搜集资料—加深认识，为问题设计提供丰富的素材。 问卷设计—问题形式规划与选择 问卷投放 1 2 3 4 5 6 7 了解问卷调查的必要步骤： 确定研究目的 形成问卷初稿 审核问卷 投放问卷 方法 How to use 开放题、封闭题、半开放半封闭题、 量表选择 问题 封闭式 开放式 优点 回答简便，省时，资料数据处理方便、精确，适宜做定量分析。 收集到的信息资料多，比较容易设计 缺点 问题不容易设计，回答受到限制，暗示性强。 回答费时，不易取得配合。难于统计分析， 2.形成问卷初稿: 搜集资料—加深认识，为问题设计提供丰富的素材。 问卷设计—问题形式规划与选择 问卷投放 1 2 3 4 5 6 7 了解问卷调查的必要步骤： 确定研究目的 形成问卷初稿 审核问卷 投放问卷 方法 How to use 开放题、封闭题、半开放半封闭题、 量表选择 某些事物因无法直接测量工具故需使用量表作为测量工具 态度量表用于测量态度而非行为 2.形成问卷初稿: 搜集资料