20XX年《组织行为学》MBA授课讲义.ppt

沙盘游戏 １ ２ 3 4 5 6 阶段性的转变 初始的团队＿工作团队（方盒）必须接受团队领导者的监督 此时团队领导者的任务 协助团队实现自己的共识、目标与途径； 建立承诺与信心 加强团队技能的融合与水准 处理外在关系，并且除去阻挠团队发展的障碍 为团队的成员创造卓越的机会 作真正的工作 我不愿意听你讲话。 我不想和你谈。 我妈这个人可烦呢！什么事儿就没完不了的唠叨。 柔道法的运用，重点在于借力，在于无我。 说的三大模块 沉默是金 子曰:忠告而善道之,不可则止,毋自辱也. 资源 关系 不确定 沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 一.下对上沟通技巧 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 二.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合