消费者的合法权益-公开课件.pptVIP

消费者的合法权益 专门保护消费者权益的基本法律是： 通过这节课的学习， 我学到了…… 懂得了…… 印象最深的是…… 对我启发最大的是…… 树立正确的消费观 第1框 消费者的合法权益 第2框 维护消费者权益的途径 从前有两只皮鞋彼此相爱。可是有一天它们失散了。一个变成了酸奶，一个变成了胶囊，它们以为再也不能在一起了，但它们在胃里重逢了…… 皮鞋的感人故事 央视主持人赵普等多位媒体人士在网上爆料，市场上销售的老酸奶添加了破烂皮革制作出来的工业明胶。一时间，关于老酸奶的果冻掺入工业明胶的消息在网上疯传 老酸奶事件始末 2012年4月15日，央视《每周质量报告》本期节目《胶囊力的秘密》，曝光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属超标。经检测，修正药业等9家药厂13个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标。 胶囊事件始末 一直以来，原来都是皮鞋最忙，用途最广，循环最好，最终还进入人体了。 想吃果冻了，舔下皮鞋；想喝老酸奶了，舔下皮鞋；感冒要吃药了，还是舔下皮鞋。上得了厅堂，下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，压得成胶囊。皮鞋很忙！ 臭皮鞋真的很忙！ 中学生大傻去一家面点，点了一碗牛肉面，可是，直到他把汤都喝完都没有吃到牛肉，他很生气地对老板说，“老板，你的牛肉面里面牛肉都没有，这算什么牛肉面”。老板乐呵呵地说道，“这有什么奇怪的，你在老婆饼里面吃到过老婆吗？”，大傻顿时无语了。 一碗牛肉面 我们受到过类似大傻的消费“尴尬”么？ 现实生活中你有看到、听到或亲身经历过侵犯消费者权益的现象吗？ 1、假药 2、黑心棉 3、注水肉 4、地沟油 5、劣质奶粉……还有 去书店购书 去商场买衣服 去游乐场游玩 去休闲娱乐 去理发店洗发 消费者： 当人们购买、使用商品或者接受经营者提供的服务时，就变成了消费者。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 喜洋洋的消费经历 喜羊羊的消费经历1 今天是星期五，做完功课后，村长允许喜羊羊看一个小时的电视，喜羊羊很高兴地打开了电视…… 唉，这些人身体真差，吃点东西就又是痛又是病的，看来只能自认倒霉了。 生命安全 财产安全 喜羊羊的消费经历2 喜羊羊看完电视就去和好朋友QQ分享，QQ家刚买了彩电本是件高兴的事儿，但QQ却说这是一段伤心的消费经历…… QQ作为消费者，在这次买彩电的遭遇中什么权利受到了侵犯？ 知悉真情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务 喜羊羊的消费经历3 喜羊羊到灰太狼的小食店吃早餐，喜羊羊点了一份青草汤面不加肉，结果却上了一份青菜羊肉面，喜羊羊要求换成青草汤面，灰太狼以“面汤已上，概不退换”为由拒绝，无奈之下，喜羊羊只能再点一份青草汤面。结账时，灰太狼以收“消毒餐具费”为由多收一元钱，又以没有零钱为由用两颗糖代替了两毛钱，喜羊羊不同意，灰太狼就骂喜羊羊是“小气鬼”。喜羊羊怕丢面子，就硬着头皮结了帐。 侵犯维护尊严权 侵犯维护尊严权 侵犯公平交易权 侵犯自主选择权 ———————— ————————————————————————— —————————————————————— ———————————————————————————————————— 侵犯自主选择权 自主选择权：是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。 公平交易权：是指消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 饭后喜羊羊又去红太郎的零食店，帮懒羊羊买了一包“奥利奥”饼干。懒羊羊对拿到手的饼干很不满意，说：“这次的饼干怎么又贵又少又难吃啊？” 喜羊羊仔细一看饼干包装上写的竟然是 “奥利澳”。 喜羊羊的消费经历3 侵犯公平交易权 依法求偿权 ———————— ——— 侵犯公平交易权 ————— 喜羊羊越想越气，于是拿起手机拨打了“12315”投诉…… 依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 购物时挑来问去 知悉真情权 去哪买 买哪种 买不买 自主选择权 安全保障权 不强制交易 价格合理 质量保障 计量正确 公平交易权 状告商家 依法求偿权