呼叫中心岗位职责.pdfVIP

呼叫中心岗位职责 第一节 呼叫中心岗位职责 一、呼叫中心主管岗位职责 呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理， 确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图 8-1 所示。 职 责 配合客户服务部经理构建、更新呼叫中心系统平台 1 职 责 对呼叫中心业务进行市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营指导方针 2 职 责 配合客户服务部经理制定呼叫中心相关制度、规范，并监督、检查实施情况 3 职 责 组织召开呼叫中心业务会议，协调、督导各小组人员的呼叫业务 4 职 责 协助组长培训新进呼叫人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标 5 职 责 领导监听呼叫人员电话以了解下属问题，并适时提供协助 6 职 责 处理及解决转自呼叫人员的客户投诉及复杂的客户咨询 7 职 责 负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务