CRM常用配置实例手册.doc

第 PAGE49 页/共NUMPAGES49页 CRM 常用配置实例手册 2012-12 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章：新建一个企业的操作示例 4 1、运营级中注册接入号 4 2、运营级中注册企业 4 3、配置管理员操作部分 5 3.1、添加数据对象 6 3.2、添加查询器 6 4、企业管理员操作部分 6 4.1、添加坐席 6 4.2、添加班组 8 4.3、添加监控组 10 4.4、添加服务 12 4.5、接入号启用 15 第二章：满意度调查 配置步骤 16 1、运营级开启企业的满意度调查功能 16 2、企业管理员配置 16 3、坐席界面 使用满意度调查的方法 18 4、配置管理员配置 18 第三章：质检 配置步骤 20 1、运营级开启质检功能 20 2、配置管理员配置 20 3、质检员质检操作 21 4、班组长查询质检情况 22 5、坐席查询质检情况 22 6、查看质检录音库 23 第四章：自动语音催缴业务 25 1、注册欠费用户信息的基础数据对象表 25 2、导入催缴用户信息 25 3、导入催缴的接口脚本 27 4、建立IVR外呼催缴任务 27 第五章：其它常用配置及问题集