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質量管理學續上 * 1.全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改进集成于一体的系统。公司应该能够使工程部、生产部和服务部门共同发挥作用,在达到用户满意的同时实现最佳经济目标； 2.质量控制的“控制”方面应该包括制定质量标准、评价与这些标准有关的行为、当没有达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划； 3.影响质量的因素可分为两大类:技术性的和人为的。人为的因素更为重要； 4.质量成本可被分为四类:预防成本、鉴定成本、外部损失成本和内部损失成本； 5.重要的是要控制源头质量； 费根鲍姆质量控制基本原理要点 ①质量特性参数： 前面谈到的产品质量概念,是从用户角度来加以划分的。 而从生产企业来说，为了便于企业内部从事质量管理工作，评价产品质量状况，以便最大程度满足用户的质量要求，就必须把适用性要求具体加以落实，并定量表示。用定量表示的质量特性，通常称为质量特性参数，或适用性参数。在质量形成全过程的各个环节，都应从保证使用质量的要求出发,提出定量的要求，以便明确质量责任，确保使用质量。 质量特性 ②真正质量特性与代用质量特性 真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。 企业为了便于生产,往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格。由产品标准所反映的质量特性称代用质量特性。 质量特性 ③质量特性值: 质量特性值通常表现为各种数值指标,即质量指标。 一个具体产品常需用多个指标来反映它的质量。 测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称为数据。 根据质量指标性质的不同，质量特性值可分为计数值和计量值两大类。 质量特性值 质量管理定义： 质量管理定义 608402一1994（质量管理和质量保证术语）对质量管理的 定义是：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 注: ①质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。 ②在质量管理中要考虑到经济性因素。质量管理是企业管理的重要组成部分,是企业管理职能中的重要职能。企业一般包括经营决策、计划、生产、技术、质量、劳资、供应、销售、销后服务、成本财务等管理部门。质量管理处于重要的地位,我国有关领导人提出:“企业管理应以质量管理为纲,质量管理带动、推动和联系其它部门完成企业生产经营活动的任务。 质量管理的任务： 质量管理定义 正确制订和贯彻执行质量方针和政策; 保证和提高产品质量和服务质量,生产出物美价廉的产品, 以满足用户需要; 不断降低物质消耗,降低质量成本和提高经济效益; 提高领导和职工的质量意识和素质,促进企业素质和管理水平的提高; 研究和发展质量理论和质量科学。 1.质量形成过程 : 质量螺旋 产品质量形成规律 产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。对于质量形成过程,质量专家朱兰称之为“质量螺旋”,(见图1-1),意思是指产品质量从市场调查研究开始,到形成,实现后交付使用,在使用中又产生新的想法,构成动力再开始新的质量过程,产品质量水平呈螺旋式上升。 产品质量是否靠检验出来的？ 产品质量是否靠制造出来的？ 1.质量形成过程 : 质量螺旋quality spiral 朱兰质量螺旋曲线 13个环节（质量职能） 1.质量形成过程 : 质量环(quality loop) 质量职能 质量形成过程的另一种表达方式是“质量环”。国际标准609004.1一1994（质量管理和质量体系要素第一部分指南）中就采取了这种表述。质量环包括12个环节(见图1-2)。这种质量循环不是简单的重复循环,它与质量螺旋有相同意义。 1.质量形成过程 : 质量环 对质量有影响的主要活动 质量管理的理论基础： 质量管理的理论基础 质量管理是揭示产品产生、形成和实现运动的规律,运用规 律以指导质量管理活动。质量管理理论中的“朱兰质量螺旋、 “质量环等理论模式,对指导质量管理的实践活动有着重要的意义。 朱兰质量螺旋是质量管理基本理论模式,也是开展质量管 理的基本原理。 ISO1004.1-1994(质量管理和质量体系要素第一部分指南)中指出,质量体系建立的依据是质量环, 它是指导企业建立质量体系的理论基础和基本依据。 朱兰三部曲 朱兰质量螺旋的内涵相当丰富，就其实质而言，产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节，即： 质量计划； 质量控制； 质量改进； 这三个环节用来反映产品质量形成的客观规律和指导质量管理全过程的实施，简洁明白，且重点突出。通常称之为“朱兰三部曲”。 野公猪和狐狸的故事 一只狐狸发现一只野公猪正在磨他的长牙。而眼前似乎并没有什么危险。“公猪，你的敌人