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绩效考核指标的设计;一、绩效指标体系的设计程序;;;;二、绩效考核指标分类;绩效考核指标;定性指标的缺点;（一）定性指标考核方法：;;3.关键事件法：;（二）定量指标考核方法：;1.百分比率法：;;3.加减分考核法：;4.非此即彼法——针对强制性指标：;5.说明法：;定量指标 的误区;误区1
量化才能管理好;三.考核指标
量化方法;;（二）用质量量化： 衡量企业各项任务成果及工作的精确性、优越性和创造性。如：准确度、满意度、通过率、达标率、合格率、创新性、投诉率等。 （三）用成本量化： 成本节约率、费用控制率、投资回报率、折旧率等。还可细分为采购、生产、质量、物流成本等。 （四）用时间量化： 如“必须在2小时内排除故障”。 （五）用结果量化： 如销售额、利润总额等。 （六）用行动量化： 对不能量化的考核项目，可以将其流程化或行为化（适用于职能部门）。;;;制定绩效指标时还应注意：
① 确定个人/部门业务重点。确定哪些因
素与公司业务相互影响。
② 确定业务标准。定义成功的关键要素，
满足业务重点所需的策略手段。
③ 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准
是否达到的实际因素。
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