20XX年3G客户消费者行为与营销策略.ppt

3G客户消费者行为与营销策略;;对全业务运营的基本理解;用户需求对全业务运营的驱动;;全业务运营带来电信产品运营理念的变革;;通过用户研究所能回答的问题;讨论;完整的消费者研究过程;一、电信行业与产品特点;电信行业市场调查经验告诉我们： 电信市场调查在目标问题、调查对象、调查方法上与其它行业相比存在着显著特殊性;电信新产品的特点;电信行业日新月异要求市场调查的高效、快捷 解决方案： 1、以咨询的思路主导调查 在充分了解问题症结的基础上，有针对性的解决问题，尽可能的简化调查方案，尽可能减少执行样本量，尽可能的接近目标人群。 2、网上调查的开发应用 短时间内接触大量样本； 统计分析的部分过程可以纳入程序化，在数据收集完成的时候即时获得。;研究内容与研究对象 从功能需求研究的重心转向利益需求研究 渠道研究发挥??要作用;互联网文化的特殊性及网上创新市场调查的必然性 全球性或地域超越性 用户人群在地理上的隐蔽性 文化兼容性 发展迅捷性;网上调查 定量研究 电子邮件调查 网上拦截法：POP-UP，BANNER 定性研究 ONLINE FOUCUS GROUP;一、基础市场研究 ：市场规模，市场潜量，市场占有率，市场细分， 促销和销售渠道方面的信息等等。 二、消费者行为研究 三、品牌或企业形象研究 四、消费者满意度研究 五、营销环境研究 六、产品研究 ：概念测