20XX年全方位秘书工作入门指南.pptVIP

四 如何成为一名全方位秘书 具备全面的工作技能（五）——观察、分析、应变能力 观察： 要留心日常的各种资讯，随时跟踪，并要注意有所记录； 分析： 求导法则，找出问题的最根本原因； 根据不同的情景与环境做出不同的判断与选择。 应变能力： 这是秘书最为突出的特点之一，要有好应变能力的关键在于：事先考虑周全，准备充分，拥有完善的信息库。 四 如何成为一名全方位秘书 具备全面的工作技能（六）——资讯搜寻整理 秘书是部门信息中枢 获取的信息量广，被咨询各类信息 信息上传（客观、全面，重点突出） 信息下达（及时、筛选，针对性强） 信息获取的方式： 被动：别人授受 被动+主动 主动 做个有心人，留意可能与自己或部门相关的有关信息， 提炼总结，必要时能及时提供。 四 如何成为一名全方位秘书 具备全面的工作技能（七）——客户服务公关技巧1 什么是客户 下一道流程是我们的客户 主管是我们的客户 同事是我们的客户 树立主动服务的意识：服务目标——满足客户的要求 对外部客户：时刻接触，提前思考，直接服务 对内部客户：直接服务+间接服务 四 如何成为一名全方位秘书 具备全面的工作技能（七）——客户服务公关技巧2 把每个人都当成客户（窗口、枢纽） 心平气和，笑脸迎人；有耐心，不要把喜怒哀乐反应在脸上，不要急躁，不要情绪化，乱发脾气，使小性子 “有求必应”（部门管家角色） 使用技巧使人觉得你愿意为每个人服务，态度委婉 己所不欲，勿施于人 多从别人角度想一想，做一个善解人意的可人儿 以双赢的思想设立流程 只有适合双方的流程才是易执行的流程 四 如何成为一名全方位秘书 具备完善的工作知识 公司组织、人事、项目、产业 公司、部门、主管及个人之工作目标 公司制度、流程、惯例、规定操作程序 基本管理知识 电脑及网络知识 一般秘书实务 四 如何成为一名全方位秘书 具备专业的秘书特质 人际敏锐 资讯敏锐 正面影响 客户导向 主动 守秘密 合群 友善 客观 机智 富弹性 周全 准确 负责 认真 积极 高品质 高效率 做一个心理健康的秘书 有自信心，不断自我充实 保持积极的心态 有耐心不浮躁 重承诺、守信用 具有同理心 具有主动性、多沟通 有开阔的胸襟，适应力，自我调整力 五 做职业化的秘书 职业化的五种素质： 主动、沟通、服务、平衡、磨练 眼到、心到、手到 从他人角度出发想问题 找到适合的工作方法 会利用工具 保持一个乐观、平和的心态 五 做职业化的秘书 五个“切忌”忠告 切忌好高骛远 充分了解自己承担的职责，脚踏实地地做本职工作 切忌推诿、扯皮、讨价还价 当别人工作需要求助，要求你提供方便或服务时，若无急事，不要找借口推脱，不能以工作来交换领导或他人的让步 切忌以牙还牙 心里承受力要好，主管骂你时，可能是指导别人，要会理解；学会给别人台阶下；控制自己的情绪，你的情绪能影响办公室的情绪 切忌不论大事小事，手足无措地请示领导 根据自己对主管思维方式和工作思路、习惯的了解，经过思考，事先准备好资料，甚至提出建设性方案，再向主管请示 切忌脸难看、话难听、事难办 保持心平气和，心情大度的工作面貌，有礼有节，保持内心平衡，学会引导别人说话；工作中不耐烦的态度会造成很大影响，事也办了，但以后别人可能不会让你办事 你不能左右天气，但可以改变心情 你不能改变容貌，但可以展现笑容 你不能控制别人，但可以掌握自己 你不能预测明天，但可以利用今天 你不能要求结果，但可以掌握过程 你不能样样胜利，但可以事事尽力 你不能控制生命的长度，但可以控制生命的宽度和深度 谢谢！欢迎交流 树立品牌，作一名职业化秘书！ 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 全方位秘书工作入门指南 目录 秘书定义 秘书的工作机能 秘书的特点 如何成为一名全方位秘书 做职业化的秘书 一 秘书定义 讨论：什么是秘书？ 形象 态度 谈吐 表情 一 秘书定义 形象 态度 谈吐 表情 大方、得体、亲切、自然 温和不失热情，亲和不失分寸 清晰流利、掌握节奏、有幽默感 不夸张、不做作、略带微笑 一 秘书定义 秘书可以说是主管的助理，她： 具有娴熟的办公技能 无需旁人指挥而能负责完成任务，善于有序安排工作 表现积极主动，运用判断力行事 是公司的服务平台，公司管理的交叉点，起着信息桥、润滑剂的作用，协助管理层做工作 是沟通、协调及合作的中枢，使大家能合力为达成公司目标努力 我司秘书： 为公司各部门及主管提