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第 3 章 行銷環境 學習目標 敘述影響公司服務其顧客能力的環境因素。 討論人口統計與經濟環境的變動如何影響行銷決策。 確認公司所面對自然與科技環境的主要發展趨勢。 闡述政治與文化環境的主要變動。 探討公司如何因應行銷環境。 專題研究麥當勞 挑戰 消費者生活型態之轉變 低度評價的食物、服務品質 氣氛不高檔 圖像對年輕目標市場來說不精緻、不文雅且不酷 行銷主動性 致力於一致性的產品和可靠的服務 提供了Mc Café 高級咖啡連鎖店和美味小飯館 致力於創造更健康的餐點，逐步淘汰〝超大號〞餐點，推出〝活躍的成年人快樂餐〞 學習目標 敘述影響公司服務其顧客能力的環境因素。 討論人口統計與經濟環境的變動如何影響行銷決策。 確認公司所面對自然與科技環境的主要發展趨勢。 闡述政治與文化環境的主要變動。 探討公司如何因應行銷環境。 行銷環境 行銷環境: 由行銷外在的一些成員與因素所構成。它們都是影響公司能否成功地與其目標顧客建立和維持良好關係所需具備的行銷管理能力 個體環境 指公司、供應商、行銷通路機構、消費市場、競爭者及社會大眾等會影響公司為顧客提供產品與服務的能力 總體環境 由比較強大的社會力量所組成，可以影響個體環境者，如人口統計、經濟、自然、技術、政治和文化環境 個體環境的成員 個體環境 行銷必須考慮到其他部門的影響，包括財務、研發、採購、製造和會計部門 行銷決策必須