火车满意度调查问卷.docVIP

1.您的性别* 男 女 请选择您的性别 2.您的年龄* 18岁以下 19-30岁 31-50岁 31-50岁 61岁以上 请选择您的年龄 3.您旅行目的* 公差开会 外出打工 旅游休假 返校回家 采购经商 就医疗养 其他 请选择您旅行目的 4.您的居住地* 大连市区 非大连市区 省内其他城市地区 省外其他城市地区 请选择您的居住地 5.您的学历* 初中以下 高中或中专 本科或专科 硕士及其以上 请选择您的学历 6.您的职业* 个体 企业 事业 机关 离退 军人 学生 农民 待业 请选择您的职业 7.您的个人月收入为多少* 800以下 800-1500 1500-3000 3000以上 请选择您的个人月收入为多少 8.你们你每年出行几次* 0-4次 5-8次 9-12次 12次以上 请选择你们你每年出行几次 9.列车的总体印象* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车的总体印象 10.乘务人员的服务态度* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择乘务人员的服务态度 11.乘务人员礼貌用语的使用* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择乘务人员礼貌用语的使用 12.乘务人员的形象仪表* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择乘务人员的形象仪表 13.乘务人员对旅客要求的答复* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择乘务人员对旅客要求的答复 14.乘务人员对旅客冲突的处理* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择乘务人员对旅客冲突的处理 15.乘务人员服务的及时性* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择乘务人员服务的及时性 16.乘务人员对信息及时播报* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择乘务人员对信息及时播报 17.乘务人员对旅客的投诉处理* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很满意 请选择乘务人员对旅客的投诉处理 18.列车运行平稳* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车运行平稳 19.列车运行速度* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车运行速度 20.列车始发正点情况* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车始发正点情况 21.列车到达正点情况* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车到达正点情况 22.列车内设施设备是否齐全单选* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车内设施设备是否齐全单选 23.列车内温度、空气质量* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车内温度、空气质量 24.列车内卫生情况* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车内卫生情况 25.列车内卫生间卫生情况* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车内卫生间卫生情况 26.列车内卧具、座套台布等的整洁性* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车内卧具、座套台布等的整洁性 27.列车内指示性标志醒目、合理* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车内指示性标志醒目、合理 28.饭菜的质量* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择饭菜的质量 29.饭菜的价格* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择饭菜的价格 30.车内其它商品的质量、价格* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择车内其它商品的质量、价格 31.列车内开水供应是否及时* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车内开水供应是否及时 32.列车内洗脸水供应是否及时* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车内洗脸水供应是否及时 33.厕所开起是否及时* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择厕所开起是否及时 34.列车内治安状况* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车内治安状况 35.列车上办理补票手续简单* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车上办理补票手续简单 36.列车人身、携带品等的安全情况* 很满意 较满意 一般满意 较不满意 很不满意 请选择列车人身、携带品等的安全情况