提升培训-拒绝处理篇-公开课件.pptVIP

7、生日送蛋糕和鲜花那是必须的！ 8、针对顾客的身体情况在网上下载相关的保健资料并认真讲解。 9、给顾客洗一次足浴。（他会不好意思，我们的理由是洗的时候要按摩穴位，需要做一次示范。） 做完9件事后就可以卖货了！！ 如果还不卖？！！ 观看影片： “英雄永不言弃！” * 2、当顾客说自己不需要！ * 间接否定法 ——没错，我完全了解您的感觉。我的许多顾客以前在决定是否购买产品时，也都有这种感受。不过当他真正服用一段时间后，他们马上发现能为他的身体带来健康，让他有幸福的晚年生活。所以他们都很高兴自己当初选择了我们的产品。 * 3、当顾客说不想买！ * 直接询问法 ——为什么? ——请问您是对我介绍的产品不满意？ 不相信我本人？ 还是因为别的原因? * 4、当顾客说我现在还不想买！ * 举例法 ——以前有一个叔叔，他很想买我们的产品，却一直想再等一等，结果不久前生病住院，一下子就花掉了好几万……，所以，叔叔，我还是劝您现在就下决心保健吧。 * 5、当顾客说自己做不了主！ * 转移法 ——是阿姨不同意吗?那阿姨一定是为了家计着想。可是据我了解，阿姨的身体比您更差，您难道不应该多为她考虑吗? * 6、当顾客说怕吃了没效果 * 直接否定法 ——那肯定是误传!我们的产品顾客服用一段时间后都会有明显效果的，只不过因为每个人的身体状况不一样，所以对效果的感受程度不一样而已。 （建议尽量别讲个体差异！！） * 五、拒绝处理话术 （1）顾客：我已经在服用XX保健品了！ * 业务员：太好了阿姨，您的保健意识真不错，请问您什么时候开始服用的?服用的是什么保健品? 您知道吗？我们的产品。。。 * （2）顾客：你们的产品确实好，但是我真的没有钱啊！ * 业务员： 话术（一）请问您每天花7元钱来投资健康有没有问题？ 话术（二）就是因为没钱，才更需要有个好身体，上一次医院就得花成百上千的，如果身体好，能为家庭减轻多少负担、省多少钱呢? * （3）顾客：你们的产品太贵了 ！ * 业务员：话术（一）高品质的产品都是高价位的（奥拓和宝马）。 话术（二）其实您只要享受到我们此次活动的优惠，平均到每月支出仅仅200多块钱。 话术（三）比起同类产品，我们的产品是含量最高、价位最低的。 * （4）顾客：我不想买这么多！先买一瓶试试！ * 业务员：话术（一）保健品的服用必须达到一定周期才能有很好的效果。 话术（二）您只有购买能服用一定周期的产品才能享受到我们的诸多优惠。 话术（三）我们要对您的效果负责。 * （5）顾客：行！我再考虑考虑 ！ * 业务员：话术（一）为您身体健康做计划还用得着考虑吗? 话术（二）等您考虑好以后或许就买不到这样优惠的产品了。 * （6）顾客：我得回去和老伴商量商量 ！ * 业务员：话术（一）为您自己身体健康所做的决定您只要同自己商量就可以了。 话术（二）您的家人肯定很爱您，他们肯定希望您身体健康，他们不会反对的。 * （7）顾客：我等老李买了再买！ * 业务员：话术（一）老李是老李，您是您，您身体状况肯定跟他是不一样的。 话术（二）如果很多事情都是看到别人做了以后才去做的话，会失掉很多机会的，您活了一辈子，道理比我懂，不应该拿自己的身体作赌注，对吧？ * 教给大家三个年薪十万的营销绝招！！ * 一、做营销，请带上您的笔记本电脑！！ * 二、请相信重复的力量！ “老 鼠” * 三、营销流程黄金法则： 1、确定目标 2、确定方案及方向 3、“做动作” 4、能量累积 5、销售 * 做顾客，请您先做九件事！！！ 让你的成交率迅速提升至90%！ 服务“9加1概念” 你为顾客做了9件实实在在的事情的时候，才能要求顾客为你做一件事。 当然，当你认认真真地做这9件事的时候，你会发现还没有做足9件事的时候，可能只做到3、4件事，顾客就已经为你做了不止一件的事情。事实就是这样！ 1、在下雨的时候为顾客买一次蔬菜（可放在门口，写上小纸条：阿姨，下雨天路滑容易摔跤，所以路过您家门口时顺便捎上一点蔬菜，祝您开心）； 2、陪顾客晚饭后散一次步或逛一下公园，像艺术人生一样