广汽乘用车售后服务接待流程操作标准分析报告( 7).pptVIP

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2019-05-27 发布于江西
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广汽乘用车售后服务接待流程操作标准分析报告( 7).ppt

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* 售后服务接待流程操作标准分析报告主要参考品牌：广汽丰田、一汽丰田、广州本田、东风本田、北京现代、东风标致、上海通用、奇瑞参考其他品牌的售后接待流程，结合广汽自主品牌的实际情况进行分析，编制最优化的售后接待操作标准。目的：工作中的实际作用：特约店售后服务接待工作的指导标准　　结账送别交车质检检查　修理维护制单接待　预约　奇瑞跟踪服务　交车结算清洗车辆完工检查修理/保养作业作业管理零部件出库估价　问诊　接待预约招揽广本/东本跟踪回访结算交车　检验维修　接待　预约　东风标致后续跟踪　交车　维修质检准备预约通用追踪服务　交车　质量控制调度生产填写修理单接待预约丰田追踪服务交车质量控制调度生产填写修理单接待预约　各品牌的售后服务接待工作大致相同，主要差异化体现在“接待”和“填写修理单”两个环节重点环节，主要分析方面：①接待方法 ②工作效率 ③人员职责最能体现差异化的环节丰田本田接待和填写修理单环节两种模式的比较分析产生二次问诊一次问诊初期，服务量较少，可不设置此岗位，工作由服务顾问完成人员技能要求较高出迎确认维修类型介绍服务顾问确认车量信息安装三件套环车检查引导顾客至接待区记录顾客对故障的描述，并把单据递交车间主管判断车辆故障，分配给维修技师技师诊断（需要顾客陪同诊断）则由服务顾问请顾客前来陪同技师共同诊断车辆故障制单引导员服务顾问车间主管维修技师建议模式 *