公共关系的工作过程.pptVIP

宁波东钱湖旅游学校　　陈忠裕 提问：什么是公共关系的工作过程？ 指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。 自学、讨论、填表格：  公共关系的工作过程 公共关系的工作过程 公共关系的工作过程 （一）调查分析 2、常用的调查方法： （二）、制定计划 1、确定目标 2、确定公众 3、拟定活动主题 4、选择传播渠道 5、经费预算 （三）实施传播 (四)评估效果 评估的目的在于肯定成绩找出不足，评估的标准是要看既定的公关目标是否实现了。 1、自我评价——反思、反省 2、专家评价——客观性、权威性 3、舆论评价——即是一种民意调查的过程 案例二： 1、芭芭拉走进总统客房时发现了四件物品。 a“露美”化妆品 b烘发吹风器 c昂贵的钢琴 d式样别致的珠花拖鞋  ［例］： 关于学生一年的读书生活费用情况的调查问卷 亲爱的同学： 你好！ 首先要感谢你抽出宝贵的时间阅读并填这份调查 问卷，本调查旨在了解同学们一年中的读书生活费用 状况和这些费用在家庭收入中所占的比例。请你实事 求事地回答下面的问题，我们将十分感谢。 祝您学习进步！！！ 感恩调查公司 2006年9月 四、小结回顾本节课内容 五、拓展学习 案例：上学期我去舟山沈家门做招生工作的时候，碰到了一个难题：在我去沈家门之后的第二天，普陀区教委把在沈家门的十几所初中校长招去开了一个紧急会议，在这个简短的紧急会议上，局长说：“你们的老朋友——东钱湖陈老师来做招生工作了！他的招生能力你们都是知道的，但是现在我们普陀区也成立了职教中心，生源不要再外流了，所以，现在给你们规定三个不准：一、不准你们校长接待陈老师；二、不准班主任与陈老师见面；三、不准接受陈老师的公关活动。 针对上述情况，如果你是我陈老师，你如何才能顺利地完成学校领导交给你的招生任务？ 六、课外作业： 谢谢大家! 再见! * 公共关系的工作过程 一、知识目标 (一)、识记：1、公关工作的过程分为哪四步。 2、每一步过程的概念。 (二)、理解；1、公关调查的内容、方法。 2、制定计划包括哪几项工作。 3、实施传播有哪些要求和途径 4、评估效果是从哪几个方面进行的。 案例一： 社会组织 ———— 美国某化妆品公司 公众 ———— 他们的顾客群 民意调查 ——— 从产销剃须刀改为生产化妆品 二、导入： 三、授新课 （一） 调查分析 方法 内容 含义 工作过程 公共关系的工作过程 （5）抽样调查法 （4）问卷法 （3）资料分析法 3、公共关系活动的环境调查 （2）公众座谈会 2、组织的公众舆论调查 （1）访谈法 1、组织的形象调查 认识社会组织的公共关系状态的一种实践活动 （一） 调查分析 方法 内容 含义 工作过程 公共关系的工作过程 （二） 制定计划 步骤 含义 工作过程 1、确定目标 （1）传播信息 （2）联络感情 （3）改变态度 （4）引起行为 2、确定公众 3、拟定活动主题 4、选择传播渠道 5、经费预算 制定公共关系活动计划 （二） 制定计划 步骤 含义 工作过程 （三） 实施传播 内容 含义 工作过程 公共关系的工作过程 2、实施传播途径： （1）谋划媒介事件 （2）组织视听材料 （3）开展社交活动 1、实施传播要求： （1） 形成舆论 （2）引导舆论 公共关系计划的实施过程 （三） 实施传播 内容 含义 工作过程 公共关系的工作过程 （四） 评估效果 内容 含义 工作过程  公共关系的工作过程 1、自我评价 2、专家评价 3、舆论评价 肯定成绩，找出不足 （四） 评估效果 内容 含义 工作过程 1、公共关系调查的内容 （1）形象调查——总的印象、认识和评价 ————— （2）舆论调查——公众态度的倾向及整体意 见：包括知名度、信誉度、公众评价 （3）环境调查——包括宏观调查和微观调查 （1）访谈法 （2）公众座谈会 （3）资料分析法 （4）问卷法 （5）抽样调查法 1、实施传播 （1）形成舆论 （2）引导舆论 2、实施传播途径 谋划媒介事件——“制造新闻” 组织视听材料——音像资料和文字图片宣传材料 开展社交活动—— a记者招待会