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? 东北农业大学网络教育学院 质量管理学高升专作业题 作业题（一） 填空题： 1、我国参加IEC的时间是（??1978??? ），而加入ISO的年份是（?1957??? ）。 2、朱兰将顾客需求大概分为包括（??表述的需求； 真正的需求；感觉的需求；文化的需求；隐性需求??? ）等五种类型。 3、企业产品构思的基本模式是（?????市场吸收型、技术引导型????????? ）两种。 4、一般来讲，企业实施品牌战略的可行做法是（??????品牌经理制???? ）。 5、世界上国际标准中有（???60????? ）%是由ISO制定的，有（????20??? ）%是由IEC制定的，而其余的（????20??? ）%则由其他国际标准化组织制定的。 6、在企业管理中，CS理论指的是（????顾客满意????? ）理论。 ? 单项选择题： 在企业质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D） 原材料B．设备C．专业技能D．人力资源 推动PDCA循环，关键在于（D） 计划阶段B．执行阶段C．检查阶段D．总结阶段 3、质量管理的所有工作都是通过（B）来实现的。 A．资源??? B．程序???? C．组织结构? D．过程 4、全面质量管理的基础工作包括（C） A．定额工作B．计划工作C．标准化工作D．统计工作 5、在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（D） A．耐磨度? B．抗压度?? C．抗拉度??? D．使用寿命 6、质量管理学的研究对象是（A） A．质量??? B．工作质量 C．工序质量? D．质量保证 7、属于计量值控制图的有（C） A．不合格品数控制图 B．不合格品率控制 C．中位数-极差控制图D．缺陷数控制图 8、产品质量取决于四个方面的质量，其中属于符合性质量的是（B） A．市场调研质量B．设计质量C．制造质量D．使用质量 9、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（A） A．美国B．日本C．瑞典D．德国 10、统一国家的计量制度，目的是为了保证计量工作的（A） 一致性B．准确性C．可溯源性D．法制性 ? 多项选择题： 在质量检验阶段，执行检验职能的人员先后为（ABC）。 A操作者B．工长C．专职的检验人员D．工程师 为了保证质量体系的长期有效性，要对质量体系进行（AD）。 A审核? B．评审C．经常修订?????? D．控制 PDCA循环的特点是（ABCD） A．大环套小环，互相促进 B．不断循环上升 C．把质量改进和企业各项工作有机地联系起来 D．循环的关键是A阶段 在设计评审中，与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（AB） A．产品在预期的使用和环境条件下的工作能力B．安全性和环境相容性C．产品接收准则D．材料、零部件和组件的规范 质量目标按达到预期成果的特点，可分为（BC） A．长期目标B．突破性目标C．控制性目标D．短期目标 下列工作中属于全面质量管理的基础工作有（ABCD） A．标准化工作B．计量工作C．质量信息工作D．质量责任制 市场调研的主要内容包括（ABCD） A．产品调查B．顾客调查C．经济调查D．市场环境调查 计量工作有以下几个特点（ABCD） A．一致性? B．准确性?? C．可溯源性D．法制性 销售前的质量管理要抓好的工作有（ABCD） A．.包装?? B．运输????? C．咨询和介绍D．入库保管 产品质量取决于下述的质量有（ABCD） A．.市场调研质量B．设计质量C．符合性质量D．使用质量 四、判断对错： 头脑风暴法又叫畅谈法、集思法。（对 ） 产品构思必须建立在市场调研的基础上。（对 ） 质量改进包括防守型改进和进攻型改进两种。（ 对） 产品质量是设计和生产制造出来的，而不是检验出来的。（错 ） 质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。（对 ） 质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。（对 ） 解决产品质量问题，不外乎有效利用“人”和“物”两个因素。（对 ） 计量工作是全面质量管理工作的基础工作之一。（ 对） 世界上第一个认证标志于1922年商标注册，受到法律保护。（对） ??? 10、QS的中文含义是顾客导向。（错 ） ? 五、简述题： 1、简述质量方针、质量策划、质量目标的含义 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面追求的目的。 质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 ? 2、简述质量理事会的构成 ?管理主任(MD) 产品开发经理(D) 生产经理(P) 营销经理(M) 质量经理(Q) MD是理事会的理事长 质量经理(Q)是理事会的秘书 ? 3、简述质量改进的基本要求。 ?实践经验证明，企业积极采用质量改进过程的方法是非