20XX年文秘人员职业化素质与技能提升.pptVIP

案例9：她们给你的感觉有什么不同？ 责任创造价值，共赢成就未来 六、人际沟通与工作协调 传送者 接受者 信 息 反 馈 只有双向的才叫做沟通，沟通一定要对准频率！ 听 问 说 先 建 立 沟 通 的 管 道 与 桥 梁 后 再 传 递 信 息 沟通不仅是传递信息， 还表达态度与感觉，因此， 沟通一定要注意场景、 情绪与氛围！ 6.1.沟通定义 6.2. 沟通的方式 收发电子邮件 开会 电话/传真联系 阅读备忘录 面对面的交流 作报告/演示 6.3.人际沟通的四大原则 ?准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 甲：“先生，去电信局怎么走？” 乙：“向前走2个大路口，然后左转” 甲：“谢谢” 甲：“先生，去电信局怎么走？ 乙：“哪个电信局” 甲：“朝阳区电信局” 乙：“… 向前走过2个大路口，然后左转” 甲：“那种有红绿灯的是大路口，对吗？” 乙：“对，有信号灯的才是大路口” 甲：“是就在第二个大路口转左呢，还是过了第二个路口，也就是说再下一个路口转左？” 乙：“是下一个，嗯… 对，也就是第三个路口转左” 甲：“转过去就可以看到朝阳电信局了吗？” 乙：“不，还要走大概100米，有栋红