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CRM应用解决方案 第 PAGE 20 页 共 NUMPAGES 20 页 CRM（客户关系管理）系统 解 决 方 案 深圳市鹏为软件有限公司 二零一四年五月 文档控制 更新记录 日期 更新人 版本 备注 2014/05/06 黄青蓝 V1.0 创建《鹏为CRM系统解决方案》 审核记录 日期 审核人 职务 备注 2014/05/08 发布记录 日期 接受人 职务 备注 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 鹏为CRM——客户关系管理系统 4 鹏为CRM——完整的解决方案 5 鹏为CRM——解决方案的价值 6 鹏为CRM——整体功能框架 8 鹏为CRM——客户管理 9 鹏为CRM——营销管理 11 鹏为CRM——销售管理 13 鹏为CRM——服务管理 15 鹏为CRM——移动APP 17 鹏为CRM——决策分析 18 鹏为CRM——产品、渠道、账务、项目及内部办公管理 19 鹏为CRM——典型案例 20 鹏为CRM——客户关系管理系统 产品同质化、同行间竞相压价、客户满意度下降、客户流失、销售额和利润不断下滑．．．．．．中国在经历了20多年的市场化发展之后，市场竞争日趋激烈，客户也日渐成熟，这意味着一个个的挑战： 您对您企业有多少客户？客户的需求是什么？对客户了解有多深？在去年的一年中，有多少客户的销售额上升或下降？有多少客户对我们不满？有多少客户离我们而去？您是否在客户关系的生命周期里，每个周期环节进行跟进都提供了服务？您有无营销、销售和服务各方面的操作并实现信息化集成到实际业务流程中？ 所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，对于客户的全面管理尤其是加强对于重要价值客户的管理，是企业能否在激烈的市场竞争中免遭淘汰，取得跨越式发展的关键。鹏为CRM就是在“客户导向”的市场背景下，产生的全新企业管理方法。强调“从客户出发”，以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展完整管理业务过程；根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程，动态管理客户业务信息和客户价值状况，全面提升企业的竞争及盈利能力。 深圳市鹏为软件有限公司（简称鹏为软件）成立于2004年5月，双软认证企业，深圳市软件协会、深圳市中小企业发展促进会会员单位。对CRM软件的研究与开发始于2003年，是中国第一批专注CRM软件研发的企业。鹏为软件致力于提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案，以及全方位完善的售后服务。 公司总部位于深圳市高新科技园，在北京、广州、郑州、青岛等地设有分公司，拥有超过300家销售服务中心，服务网络覆盖全国，为全国各地的客户提供有力的售后服务支持。鹏为软件拥有九年的CRM软件研发经验；专业优秀的技术团队；经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线。 自2004年成立以来，鹏为软件为包括广州电信、中国联通、中国邮政、人民教育出版社、华西制药、华夏证劵、鲁信药业、太极集团、鄂尔多斯、中信信托等知名企业在内的超过30000多家企业提供CRM软件解决方案与服务，赢得了用户的广泛信赖。 鹏为CRM——完整的解决方案 鹏为CRM 不仅包含了企业市场营销、销售、服务、产品等功能，并采用“一对一营销” 和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。 不仅仅只有这些，一个好的CRM系统，提供给企业的不应该仅仅是一个业务功能固化的软件，而应该是一整套可配置的CRM平台，企业根据自身管理需求可进行自定义模块、自定义流程、自定义报表等形成完整的闭环式业务流程；从而实现，软件适应客户，而不是客户适应软件的应用模式。 鹏为CRM采用强大的B/S架构，实现系统平台化、集成化、移动办公、协同高效等特性，鹏为CRM成功应用三万多家企业毋庸置疑，鹏为CRM是客户关系、工作协同、提高企业业绩及利润的首选。 鹏为CRM——解决方案的价值 对于任何一个想从经营发展泥泞中脱离出来，或者想让自己的企业有更大发展的企业管理者而言，实施CRM无疑是一项比较明智的选择。 客户动态及时掌握 企业的客户信息一般会分散在市场、销售和服务各个部门。信息不共享会造成企业难以完整、准确了解客户状态和价值，也不知道企业相关部门都做了哪些工作，难以有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。在CRM系统的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失需要尽快维护；企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。CRM系