20XX年客户服务工作.pptVIP

詹氏客户服务工作;LOGO; 客户服务人员的工作内容 1、现有客户关系维护 2、客户关系管理 3、客户投诉管理 4、客户的开发工作 5、各类展销会工作按排 6、接待工作 7、电话接听的礼仪 8、电话邮购业务办理 9、ISO审核;一、客户关系维护 大客户拜访工作计划制订及按排 客户的电话回访工作 所有客户的节日短信发送 ; 大客户拜访计划的制订与按排 1、分区域整理出客户资料 2、按照区域情况不同合理按排出拜访人员（两人或两人以上）与拜访时间 3、按客户等级拟定拜访礼品 4、将拟定好的计划与拜访礼品表同时递交给营销总监 5、随时跟踪好各区域，并及时做好资料回收及回访工作；; 客户电话回访工作 1、每天上班查询当日CRM提示客户信息 2、分别进行电话回访，并上传回访日志 3、礼??户客户可抽调式回访 4、年底客户回访时可促进团购业务; 节日短信发送; 客户关系管理; 客户关系管理 了解公司客户群，分析客户群； 充份利用到CRM系统 定期进入CRM系统查询客户情况，汇总，分析，为销售工作提供原始数据 提高客户满意度 提高客户忠诚度 分析客户的增长情况 ; 客户关系管理 判断谁是我们最有价值的客户并按排拜访计划 分析客户增长的矩阵 建立开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户的业务流程 制订客户分类标准，进行差异化管理，实现最高投入产出比 ; 客户投诉管理; 门店反馈的客户投诉; 电话直接投诉至总部; 客户开发工作 1、通过现有资料对客户群进行分析 了解公司客户群； 2、制订完善、合理的客户开发计划 3、搜索所要开发区域的事、企单位，并进行路线的 合理规划 4、按排具体人员负责（片区划分制） 5、每日晨会制（汇报前一日工作所得及本日工作按排）;客户开发工作; 展会工作按排; 展会工作按排; 公司的接待工作; 电话接听的礼仪; 电话邮购业务办理; 电话邮购业务办理; ISO审核;;LOGO;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科