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SEQ分析VOLTE实战操作指导书 一、SEQ平台简介 1、SEQ客户感知管理系统 2、以客户感知为中心 3、SEQ—采集接口介绍 二、SEQ平台登录说明 必须通过4A管理平台登录，且1个4A账号下只能同时登录1个SEQ账号， 但不同4A账号可以登录同一个SEQ账号（一旦点击SEQ时提示“Firfox已运行”，那就绪要重新换4A账号才能登录）。 SEQ保存文件目录设置 每个4A账号的下载目录都不一样，需要自己设置到自己想要的目录。 三、SEQ分析VOLTE主要功能介绍 1、单据查询功能介绍 CS综合单据可查询用户通话记录以及初步定位未接通或掉话原因。 PS单据可快速查询了解用户占用4G基站以及用户终端类型 投诉处理快速查询终端问题类型 四、SEQ分析VOLTE案例 4.1 SEQ分析用户投诉续注册失败问题 问题号码问题终端型号：A1586?(IPHONE?6) 问题描述：苹果6 VOLTE用户凌晨连续6次注册失败，I –CSCF反馈401 （UA用户未授权），后续SBC反馈500（服务器内部错误）,需核心网工程师协助分析。 苹果6用户重注册和初始注册连续失败 注册失败I –CSCF反馈401 （UA用户未授权） 后续SBC反馈500（服务器内部错误）。 4.2 SEQ分析用户投诉：VIP用户通话过程中打着打着就没有声音了 问题描述：VIP用户通话过程中打着打着就没有声音了，查询该用户通话单据信令，在11:15分通话记录中对端用户通话后发生3次切换。 VIP投诉对端占用小区：主叫占用小区顺序，31512（SCDB308JJ：南大街2）,1965（SCDDB308JJ：锦江宾馆5）,32500（SCDDCB308WHD：明宇尚雅饭店10）最后在明宇尚雅饭店通话结束。 问题原因分析： 该次呼叫为宏站切室分，有两种可能：1、主叫在活动中占用明宇尚雅饭店室分泄漏信号，2、主叫在从室外走向明宇尚雅饭店，或进电梯后信号不好，导致被叫（朱总）听到话音质量差。 4.3 SEQ结合ATU分析异常事件：503Service Unavailable导致未接通 问题描述 主叫占用柳江社区-SCDHLS1HM1JJ-D3 （PCI:286,RSRP:-95dBm SINR:10dB)10:12:14.286发送INVITE起呼，收到100 Trying后QCI1承载未建立，网络回复503Service Unavailable 服务不可以用。统计为主叫VOLTE未接通 问题分析 分析问题LOG，100 Trying后QCI1承载未建立。提取SEQ信令跟踪下发 CREATE BEARER REQUEST，回复 CREATE BEARER RESPONSE(Cause:110)，Temporarily rejected due to handover procedure in progress (110) 空口A1事件上报 问题结论 疑似承载建立和切换流程冲突 4.4 SEQ结合ATU分析异常事件：呼叫建立与切换过程冲突，专载被MME释放 问题描述 主叫在西芯大道占用中海国际F-SCDHLD3HM2GX-F1（PCI：257 RSRP=-74dBm SINR=18)在12：18:22.116上发INVITE起呼，12:18:23.941切换至皇冠国际酒店F-SCDHLD3HM2GX-F2（PCI：301 RSRP=-78dBm SINR=6),12:18:24.612上发UPDATE-Request，同时收到系统下发INVITE-Precondition Failure（SIP/2.0 580 Server Internal Error）并去激活专载统计为未接通； 问题分析 SEQ信令跟踪 MME向ENB下发QCI1承载建立请求 在ENB回复MME QCI1承载被叫释放。 核查空口被叫在12:18:24.003占用中海国际F-SCDHLD3HM2GX-F1（PCI：257 RSRP=-78dBm SINR=7)收到INVITE-Request，回复183消息后在12:18:24.206同时发起切换和专载建立,12:18:24.315占用皇冠国际酒店F-SCDHLD3HM2GX-F2（PCI：301 RSRP=-79dBm SINR=3)同时终端上发承载建立确认和系统下发去激活专载。 问题结论 终端建立专载成功的信令到达MME之前系统触切换，由于这时MME状态仍然认为终端没有QCI1的承载，导致切换命令下发给eNodeB时，不包含QCI1,导致切换后QCI1被MME释放。 4.5 SEQ结合ATU分析异常事件：模3干扰导致RRC重建 问题描述 被叫在09：20：43.531收到IN