连锁企业与客户信息沟通体系研究-情报学专业论文.docxVIP

PAGE PAGE 3 摘 要 随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，连锁企业作为流通产业市场 竞争主体的地位日趋重要，企业竞争的环境也日益复杂。在这场竞争中，谁能 与客户保持沟通，把握住客户的需要，并与客户建立牢固的关系，维持客户的 忠诚度，谁就能获得竞争优势，立于不败之地。因此，构建完善有效的客户信 息沟通体系成为连锁企业在激烈的市场竞争中拥有一席之地的必然选择。 本文首先介绍了客户沟通相关理论，奠定了连锁企业与客户信息沟通体系 的初步理论基础。其次，分析了连锁企业市场环境的现状，提出了连锁企业与 客户建立信息沟通体系的必要性。再次，通过对客户信息的搜集与分析，构建 了客户信息沟通模型，在对客户反馈信息分析的基础上，构建了客户信息沟通 平台。最后，通过理论和实践相结合的方法，以沃尔玛为例对连锁企业信息沟 通体系进行了应用研究。期望通过本文的研究可以提高连锁企业与客户沟通的 效度，为连锁企业提供客户沟通的新思路和新方法。 【关键词】连锁企业 客户沟通 信息沟通体系 消费心理 Abstract With the further development of socialism market economy, the chain enterprise plays a more and more important role in the circulation industr