《演讲与交谈——人际沟通技巧》.pptxVIP

《演讲与表达》 ——人际沟通技巧 王庆位讲授;绪论 沟通技巧概要; 6、适当时重复对方的话 7、正确的附和答腔 8、难以开口的问题放在最后问 9、诱出上司想法，再把自己的想法归结 为上司的启发 10、如在规定时间内无法完成工作，千 万不要回答：“还没做好”。而应说： “再有两个小时就完了”。 ; ★礼貌中的五声: 1、欢迎声；2、问候声； 3、致谢声；4、道歉声； 5、欢送声。 ◆“十”字礼貌用语: 您好、请、谢谢、 对不起、再见 ; ▲礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾、十字就是十字文明用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。其含义“字字千金”，如：“您好”——崇高的音符，尊敬的旋律；“请”——礼貌的象征，谦恭的标志；“谢谢”——知情达理的表示；“对不起??——道德的尺度，灵魂的水准；“再见”——良好的祝愿，诚挚的情意。 ;成功沟通应具备11个条件;一、沟通的定义;二、沟通的目的;三、沟通的效果;四、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的