沟通协调PPTp(1)概要.pptVIP

价值模式 目标模式 态度呈现 深层原因 可能结果 竞争模式 我是最重要的，必须实现自我利益 “我知道什么是正确的选择，不要怀疑我的判断” 为了维护自己的权威，宁可冒险引起别人反感，也不能放弃已做的选择 你感到自己很有道理，但是对方感到受挫，也许还会感到羞辱 妥协折衷 尽快达成一致，冲突对双方来说都不是好事 “让我们找到一个双方都能接受的方法，以便工作能继续下去” 冲突使得人们耽误工作，并且引起烦恼和痛苦 双方都做出让步，但是问题并没有因此得到真正的解决 合作共赢 冲突总是难免的，关键是要积极面对，建设性地解决问题 “我的想法是这样，你的呢？”“我正在力图找到最后的可能的解决办法。”“实事情况是怎么样的呢” 双方的重要性是一样的（尽管观点存在差异）。决策的性质对双方都是同等的，决策过程也是公平的 问题最有可能得到解决，双方都对解决问题作出承诺并且对公平的对待表示满意 协调的五种价值模式要素分析（二） 第四讲 建设性的协调：追求合作共赢 建设性协调的基本步骤（加箭头） 鼓励对方表达 结合对方与己方的需求形成初步方案 与对方协商修正形成最终方案 实施中追踪修改 第四讲 五种策略运用的场合时间 策略 场合、时机 回避拖延 1.非核心问题，或者有更重要问题刻不容缓的时刻； 2.当冲突解决的弊大于利时； 3.为了促使冲突各方冷静和恢复理智时； 4.当收集信息比立即决定更迫切时； 5.当其