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2.气质和旅游管理 (2)按气质适当搭配p249 四、气质和旅游心理 按照气质适当搭配，使得气质间可以互相补偿。 全是多血质和胆汁质：活泼有余严肃不足，而且容易产生摩擦，不易处理好人际关系。 全是粘液质和抑郁质：严肃有余生气不足，容易给人死气沉沉的感觉。 2.气质和旅游管理 (3)按气质教育员工p249 四、气质和旅游心理 胆汁质：要冷静理智，努力使他们心平气和。 多血质：不妨敲一下警钟，含蓄提醒有时没有用。 粘液质：不放稍稍刺激一下，使他们倾吐心头之隐。 抑郁质：要表现出理解与尊重。 个性 第二部分 个性与旅游行为 一、了解个性 三、个性与旅游行为 个性 三、性格差异与管理 一、了解个性 （一）什么是个性? 个性(personality)p131 主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。 一、了解个性 （1）弗洛伊德认为，人的行为是为了满足性欲。 （2）新弗洛伊德主义在此基础上强调了个人带人处事方式的影响。 （3）霍尼把人分为追随者、分离者和进取者。 1.新弗洛伊德理论 （二）个性理论 一、了解性格 （1）早期追随弗洛伊德，后分裂。 （2）个性形成是个人的既往历史和作为有创造性的人的共同作用。 （3）集体无意识 （二）个性理论 2.荣格的理论 一、了解性格 （1）也叫特质理论 （2）用定量测量的方式区别个体 （3）中心在区别出特征的数量 （二）个性理论 3.特质理论 二、个性分类 (一)荣格的类型说p136 类型 心理特点 外向型 倾向于外部活动，活泼、开朗、容易流露出自己的感情。接人待物决断快，单比较轻率，独立性强。缺乏自我分析和自我批评能力。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。 内向型 倾向于内部活动，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对事情总是锲而不舍，能够自我分析和自我批评，不爱交际。 内向与外向p136 二、个性分类 (一)荣格的类型说p136 人数 外倾程度 内倾程度 中间型 外倾性 内倾型 外倾型 内倾型 低 高 高 低 埃森克对荣格学说的深化 二、个性分类 安乐小康型和追新猎奇型为连续体，分别位于连续体的两端。 美国人个性类型在这两个极端上呈正态分布。 前者关注生活细小问题，后者兴趣多集中于多变活动之上。 (二)斯坦利·帕洛格p138 安乐小康与追新猎奇 二、个性分类 (二)斯坦利·帕洛格p138 二、个性分类 (二)斯坦利·帕洛格p139 安乐小康与追新猎奇 三、性格与旅游管理 性格p249 性格：指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征 三、性格与旅游管理 性格特征 1.A型人格和B性人格p250 A型人格：不断驱动自己要在最短的时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人和事物进行攻击。 表现： 1.生活节奏快； 2.常感到不耐烦； 3.试图做两件以上东西； 4.无法处理休闲时光； 5.着迷数字。 三、性格与旅游管理 性格特征 1.A型人格和B性人格p250 B型人格：很少因为要从事不断增加的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。 表现： 1.没有时间急迫感； 2.不常讨论成就与业绩； 3.享受生活； 4.充分放松而不感到内疚。 三、性格与旅游管理 性格特征 1.A型人格和B性人格p250 A型人工作十分勤奋，最优秀的推销员也常常是A型人格，但是B型人常常占据组织中的高层职位。为什么？ A型性格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织中晋升的机会常被授予那些睿智而非匆忙、机敏而非敌意、有创造性而非仅有好奇心的人。 三、性格与旅游管理 性格特征 2.五维度模型p251 （1）外向性：社交、言谈、武断、自信等方面的描述 （2）随和型：随和、合作、信任等方面的描述。 （3）责任心：责任感、可靠性、持久性、成就倾向等方面的描述。 （4）情绪稳定性：平和、热情、安全与否、紧张、焦虑、失望等方面 （5）经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性等方面。 三、性格与旅游管理 霍兰德理论 1.基本知识 霍兰德认为员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的性格特点与职业环境的匹配程度。 霍兰德提出了系统的职业指导理论，他把性格划分为6种类型，每一个人都可以划分为一种性格类型，每一种类型的人对相应的职业感兴趣。 三、性格与旅游管理