第九章-领队带队归来后的交接工作.pptVIP

第九章 领队带队归来后的交接工作 案例 领队泰国带团归来被投诉？ 领队应该怎么做？ 与组团社op进行工作交代 领队与组团社op之间的工作交接，分口头工作汇报和书面报告两部分： 口头的工作汇报，领队需要对所带的团队进行简单的过程描述和基本评价，对发生的问题及解决过程分项进行概要汇报。领队如果有对团队的行程安排、地面接待的改进意见及其他合理化建议，也可以一并提出。 领队向op交接的文字资料，除组团社所要求填写的《领队日志》、《旅游服务质量评价表》之外，也包括此团运行过程中产生的其他资料。 领队带团归来后的工作流程图 领队带团归来后的工作 与组团社做工作交接 财务处理 保持与游客的联系 带团工作记录 工作总结 团队其他凭证 领取酬劳 报清其他账目 一、与组团社op进行工作交代 （一）将《领队日志》和《旅游服务质量评价表》交予op 1.《领队日志》 领队按照要求每日填写，记载了团队从出发到归来的每天主要情况。包括住宿酒店、用餐、游览、导游、当日交通工具的运用等，是团队运行的原始记录，领队将其交给op后，应当归入该团的档案中。 2.《旅游服务质量评价表》 通常是在行前说明会上发给游客，领队在旅程中回收后应带回交给op。集中地反应了游客对旅行社提供的境外的旅游、食宿、导游等多项服务的评价意见，是来自游客的最直接的反映，对旅行社改进工作会很有帮助。 （二）将特殊事情的书面报告和接团工作总结同时交付 1.领队带团期间发生的特殊事情应进行书面报告 团内发生过的一些事情包括团队游客过生日、游客之间发生的争吵、行李丢失、游客被窃等，只要是领队认为有必要进行汇报的事情，或者在旅行当中发生的较为重要事件，领队都应以书面报告的形式进行详细记录，以备日后查询。 2.领队的接团个人工作总结 应包含领队本人对所带领的出境旅游团的认识、对目的地国家的讲解要点以及对改进线路产品的一些建议。 （三）交齐其他与该团有关的资料凭证 1.有证据作用的凭证 团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等，按照要求，都应有游客的签字确认。 2.游客来函等资料 3.按照国家要求，旅行社的全部业务档案应当至少保存三年才能进行处理。 二、做好所带团队的财务处理 （一）按照旅行社的要求按时进行报账 通常各家旅行社规定的时效为一周，领队及时到旅行社财务部门进行报账。 （二）领取带团酬劳并报清其他支出 报账时领队要交付出团计划，按照各家旅行社的规定领取出团补助。 三、保持与游客的联系 （一）带团归来不应与游客彻底告别 1.将游客作为旅行社的人脉资源加以重视 2.争取将一次性游客变成常规游客 （二）用多种方式与游客保持联系 1.将照片洗印寄送给游客 2.通过多种手段与游客进行情感交流