20XX年客户关系管理(CRM)的核心竞争力.pptVIP

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  • 2019-05-29 发布于天津
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20XX年客户关系管理(CRM)的核心竞争力.ppt

房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 * * Often, one simple question like “How can we increase profits by 10%?” can lead to many additional questions that will need to be answered. To effectively provide an informed answer, management needs to collaborate to fully understand all aspects of the processes involved and to make informed decisions and conclusions. More often than not, data warehouse projects, ERP reporting tools and business intelligence tools have provided a view into historic information, but they have not supported a collaborative, proactive decision-making environment. There is more to making informed decisions than discovering what happened in the past. NOTE: Think of an example that relates to the audience. * 图需要改 * * * * * * * * * 项目中各个角色的特征 教练 用户 技术 决策者 认可 可靠性 产品满足 低成本 出名 效率的提高 及时提交 好预算 击败对手 技能的提高 最好的技术方案 投入产出 有贡献感 绩效的满足 打折、低价格 财务责任 问题的解决者 问题的最好解决 可靠性 生产力增加 个人利益 工作更好、更快、更容易 安全性 现金流/适应性 --自鲁百年《如何做好大客户的战略营销》 交叉销售和提升销售 保留老的客户 开发新的客户 提高客户的忠诚度 减少客户的流失 加强竞争对手的分析 降低运营的风险(信誉度) 客户细分,对不同的群体进行不同的服务 产生客户投诉的一些销售原因 成交技巧 使用一些成交的方法 假设型成交技巧 选择型成交技巧 不客气型成交技巧 最后机会成交技巧 空白定单型成交技巧 那么我们就选定2单元203吧 你选203还是301? 如果你不能马上决定,我不得不将它介绍给另一个急于购买的客户了? 如果你现在不决定,下周会涨价的? 先在定单上填下客户的信息,不管客户是否决定购买? 内容安排 企业绩效管理(CPM) 客户关系管理的发展历史 客户关系管理的基本概念 客户关系管理解决的问题 以客户为中心销售的基本方法和技巧 以客户为中心服务的基本方法和技巧 以客户为中心的市场营销方法和技巧 案例分析和企业CRM能力的评估标准 如何提高客户的满意度 客户是朋友而不是“上帝” 实现“双赢” 提高服务意识,从每一件事情作起 规范的管理(着装、讲话、办事) 承诺一定要实现 以客户为中心,调节工作时间,但是要坚持原则 客户在乎被尊重的感觉,一对一的服务 重视客户的投诉(建议),及时解决问题,提高办事效率 加强企业和客户的感情投入 改被动营销为主动营销 销售人员经常应换位思考问题 不要紧注重眼前利益,应从长远处着想 不是仅做项目、而应该是做事业 将客户得分先降到最低,同时要将自己的风险也降到最低 处理咨询需求的基本技能 事先将客户的需求进行分类 对产品非常熟悉 对每个问题找到较好的标准答案 对新的需求进行总结、归纳 语言要热情、职业化 学会电话沟通技巧 处理客

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