20XX年外呼中心服务规范及管理制度汇编.docVIP

张家界移动外呼中心管理规范制度(试行) PAGE 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 51 页 目 录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK 第二章 服务道德和准则………………………………………… 3矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 HYPERLINK 一、 服务道德……………………… ……………… … 3聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 二、 服务准则 3残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 HYPERLINK 第四章 组织管理………………………………………………………… 5彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 第五章 岗位职责 6謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍