旅游案例一概要.pptVIP

1999年初，旅游者陈某报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。在交旅游费和签订合同时，陈某曾询问旅行社业务员：“听说出国到东南亚旅游可以兑换2000美元的外汇，是否有此规定？”该业务员答复；“我不知有这方面的规定，也不管换外汇的事。”陈某虽将信将疑，但也没有就此事作深一步的询问调查。在旅游过程中，陈某无意中发现自己的护照已由中国银行盖上兑换外汇的印章。同团的16名旅游者也都发现了这种情况。回国后，陈某等与旅行社交涉，要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。 旅行社以除陈某之外，其他16名旅游者报名参团时未明确表示要兑换外汇，已自动放弃此项权利为由，拒绝承兑16名旅游者外汇，经过多次交涉，据理力争，旅行社最终同意旅游者兑换回外汇，但必须提高于国家牌价的“8.4的汇率予以兑换。旅游者认为，旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价违反了国家规定。按照这个比价，每办理一份兑换业务，旅行社即可收取200元人民币以上的费用，显然是不合理和不公平的。旅游者坚持按国家牌价兑换外汇，如果交纳服务费用，以不得超过50元人民币为限。双方坚持各自的主张，纠纷无法协商解决。陈某等向旅游质监部门投诉，请求维护自己的合法权益。 案例分析 本案中，旅行社的经营行为已经构成了对旅游者合法权益的侵害，应当承担相应的法律责任。对旅游者维护自身合法权益正当要求，应当予以支持。 ??? 一、旅游者享有知悉其接受服务真实情况的权利