《系统思维解决问题》[1].pptVIP

确定处理事情的优先顺序 影响/严重性：与其它问题相比 紧急程度/时间性：最后期限 发展趋势：恶化、不变、消亡 工具：确定事情的优先顺序表 序号 问题 影响 紧迫 趋势 合计 排序 1－3 1－3 1－3 问 题 的 描 述 的 必 备 因 素 问题 差距 谁 时间 哪 什么 黄金原则----SMART原则 Specific 明确具体的 Measurable 可衡量评估的 Attainable 可达成的 Realistic 现实可行的 Timed 有时间限制的 当前状况: 五星电子有限公司到2007年3月31日为止，电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。 理想状态: 电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方只需要2天，平均成本是3％的单元销售价。 问题/差距陈述: 五星电子有限公司将在30天内（5月15日）把电子产品的发货时间从14天缩短到2天，（发货时间是指从接到客户的订单到客户接到货物）成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。 问题陈述的范例 易犯的错误 匆匆忙忙采取行动 处理症状而不是原因 认为必须亲自解决问题 为不能改变的事情烦恼和抱怨 确认问题在工作中的方法 收集并分