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8D 过程 实施综述 8D 问题解决法定义 •一种用于解决问题并预防问 题再发生的规范化的、系统 化的过程。 • 规则的意思，也可称为TOPS (Team Oriented Problem Solving) －－即团 队导向的问题解决对策。 推广应用《8D》的目的 • 及时解决顾客对公司的投诉 器件 返修的处理程序。 • 公司各部门以此举一反三 倡导企 业的团队精神 。 TOPS 8D 的作用 • 描述解决问题的过程 TOPS 8D 的作用 • 描述解决问题的过程 • 使得问题解决规范化 TOPS 8D 的作用 • 描述解决问题的过程 • 使得问题解决规范化 • 提供沟通工具 8D 问题解决法流程图 8D 步骤的焦点 解决问题 决策 规划和预防 D2 D1,