20XX年服务礼仪规范培训教程.pptVIP

* 服务礼仪规范 【杨辉兵】 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之， 敬人者，人恒敬之。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 第一节 仪容礼仪 美好的仪容是开展服务不可忽视的，它既反映个人的爱美意识，又体现了对他人的一种礼貌和尊重；既振奋了自己的精神，又表现了个人的敬业。美好的仪容应做到自然、协调、美观。服务人员仪容要求： 化　妆：为了适合日常办公女士应化淡妆，口红接近自然唇色，不宜太明艳。 发　饰：应注意保持头发的清洁和健康。发型以短发为佳，发型要简洁、便于 整理，不宜留夸张发式。头发最好以自然色黑色为佳。 手　部：应保持手部清洁和健康。不宜留长指甲并做到指甲经常修理。上班时 间不宜涂艳丽的指甲油。 面　部：面部应整洁，面带微笑而有精神。男士不宜留胡须，女士应化淡妆以 示庄重。 第二节 服饰礼仪 服务人员着装要求： 1、应