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SAP客户内部项目队伍的建设 蒋 歆 教育培训服务部总监 副总裁 SAP中国 为什么要建立高效稳定的内部项目团队? 现在新的应用已经上线了, 再见 !我的工作完成了 没有人向我解释这个新系统. 它 我如何从这套系统中获得 怎么用啊,出了问题找谁? 更多的好处呢? 咨询顾问 最终用户 业务及规划部门 我希望使用新的应用, SAP做的到吗? 这可不是预定中的事?- 我的业务需求有人了解吗? - 而且我已经准备离开... ? 我想提供SAP的支持服务, 我应该和谁谈? 项目小组成员已经解散了. SAP 客户支持 业务经理 项目经理 1 需要集中SAP知识经验 支持变化的业务流程 最大化软件实施的效率 确保最大的投资-回报率 CCC 提供针对小组的用户支持 ... 为了在企业内实现对SAP生产系统的最优的实现和支持 内部项目团队计划的目的 • 协助支持客户建立一个企业内部的SAP专业知识 中心: – 为企业内部提供支持 – 成为企业内部与SAP之间的沟通桥梁 • 与SAP开展积极的合作旨在: – 优化投资收益 – 缩短收益周期 • 为解决方案的管理提供支持 – 支持现有及未来业务需求的最佳实践经验: • 保障业务应用的正常运作 • 为不断变化的业务需求提供建议 • 加速项目实施 • 最大化投资收益 – 保证SAP系统在最有效的状态下运行 2 内部支持中心功能 其他的服务 技术支持 培训, 信息管理 业务支持, 项目和实施支持 内部项目小组最基本的功能 支持服务台, 内部推广, 合同处理, 开发请求协调 内部业务支持服务台 • 记录问题 • 联系人SAP 服务 支持 • 分类和分析问题 • SAP 在线支持 • 独立的解决问题 (SAPNet, CCCNet, SAPNet - R/3 Frontend (notes system, 专家) 等.) • 转发问题到SAP 技术支 • SAP 信息材料 持或远程咨询（如有必 SAP (CDs, SAPInfo, etc.) 要） • Sapient Co