20XX年旅游公共关系传播技巧.pptVIP

第三节 旅游公共关系传播技巧;旅游公共关系传播技巧;旅游公共关系传播技巧的概念; 旅游公共关系传播技巧的类型;一、口头传播;口头传播的基本技巧体现在传播的每一个环节中：传播者，传播内容，媒介，接受者;（3）媒介环节中要注意： a、 力求用语准确、简洁 b、 注意口语的流畅和连贯 c、 学会控制声音 d、 注意发挥非语言即表情、手势、体态语言的传播作用 （4）接受者环节 传播者要尽可能了解接受者，尊重接受者；注意观察接受者的反应；与接受者保持一种交流状态。 ;美国西雅图有一家美籍华人开的餐厅，为招揽顾客，每当客人餐后离座时，总要奉送点心一盒，内附精致“口彩卡”一张，上印“吉祥如意”、“幸福快乐”等吉利话。有两位虔诚的基督徒是这家餐厅的老主顾。他俩结婚后的一天，满怀喜悦来到这家餐厅，在他们期待良好祝愿的时刻，打开点心盒，却意外发现没有往常的“口彩卡”，顿感十分不吉利，;;分析：老板的弟弟虽是一个初到美国的探亲者，但由于他知识的广博，又谙熟谈话的技巧，避免了从正面去回答问题，巧妙地从话题的反面入手，运用了一句适合于语境和顾客心理又能为对方理解的熟语，作出了一个全新的回答，立即化“干戈”为“玉帛”，不仅得到了顾客的谅解，还大大地满足了顾客感情上的需要，同时也维护了餐厅的声誉。看似十分简单的交际过程，实际包含着对语言材料的积累、利用，对语境的把握和个人的语言才能等种种因素。 ;（二）公共