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客户关系管理系统简介  升蓝CRM 客户关系管理系统，为公司与客户之间建立的一种有益关系，通过选择（改变） 对待客户的方式，实现从客户身上得到的收益，升蓝CRM 是商业应用的重要IT 体系结 构，提供重整客户组织结构的便利手段和基本结构，形成战略优势，降低成本和缩短产品 上市的时间。  升蓝CRM 系统具有客户管理、订单管理、市场管理、营销管理、工作流程管理管理、数据 挖掘、商业智能等模块，数据挖掘技术可为企业的战略战术的决策作支持，电子商务技术 可为客户提供在线的互动服务。  当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时 间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目 标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。  只有建立整体的商业应用IT 体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种 新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。  升蓝CRM 是公司与客户之间建立的一种有益关系。  升蓝CRM 是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。  升蓝CRM 是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。  升蓝CRM 客户关系管理（CRM ）系统基于WEB 数据库技术，B/S （浏览器/服务器）的方 式操作，可与电子商务系统、办公自动化（OA ）系统无缝融合，方便日常事务管理。  升蓝CRM 主要功能可以归纳为三个方面：  对市场、销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；  与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求；  对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，使用升蓝的数据挖掘技术进行分析， 产生商业智能报告，为企业的战略战术的决策作支持。 CRM 客户关系管理系统模块 客户管理 客户管理功能实现 客户信息管理 联系人信息管理 代理商、经销商管理 潜在客户管理 客户关怀管理 客户满意度 客户信用评估 在线捕获潜在客户 销售管理 销售自动化 销售机会管理 回款跟进管理 销售预测、计划和目标制定 销售的统计查询和报表 在外部网站发布产品目录 产品个性化销售支持 订单管理 订单统计报表 订单处理流程控制 Copyright © Shenzhen Hiblue Software Inc. Page: 1/23, Date: 2010-5-26 退货管理 订单统计报表 事件日程 个人日程安排 实时任务和事件日程查询 事件计划 审批流程 流程审批的常用审批表单 图形化流程视图 基于模板的流程定义 多线程无限节点流程 自定、预定、固定三种流程模型 会签功能应用 节点的办理、只读和跳转 自定义类型 自定义字段 产品目录 产品电子目录 产品信息管理 产品分类管理 产品图片管理 产品价格和折扣管理 产品个性化销售支持 在外部网站发布产品目录 产品销售情况分析 产品分析 市场管理 市场活动管理