20XX年服务礼仪培训资料.pptVIP

１．突出服务独特卖点 你要吸引客户或潜在客户来光顾你的生意，你必须向他们提供一种其他竞争者无法提供的特别好处或福利，或者是你所提供的产品与其他产品不一样的地方，而这些不一样的地方又是别人无法比拟的． 为顾客省钱； 消除顾客的后顾之忧； 为顾客带来额外利润； 为顾客提供方便； 荆门鑫洲电子通讯有限公司 ２．保持与顾客的联系 寄给每个客户感谢卡以及对客户有益的咨讯； 快速掌握问题，并快速处理问题； 立刻回电； 决不失言； 保持联系 荆门鑫洲电子通讯有限公司 培训的目的 　通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 　　　　　　　　　　　　　　　　　 －－－孔子 荆门鑫洲电子通讯有限公司 培训的内容 1、礼仪概述 2、服务礼仪涵义 3、销售岗位的仪容仪表礼仪 4、体态礼仪 5、与客户交谈过程中的礼仪礼貌 6、对客服务艺术与技巧 荆门鑫洲电子通讯有限公司 一．礼仪的功能 １．它有助于提高人们的自身修养； ２．有助于人们美化自身，　　美化生活； ３．有助于进一步提高 　服务水平与服务质量； ４．有助于塑造并维护 　服务单位的整体形象． 荆门鑫洲电子通讯有限公司 （二）服务礼