20XX年服务礼仪概述培训.pptVIP

鞋 袜 皮 带 公 文 包 领带色彩的选择 第六章 实用人际交往礼仪 递送名片的礼节 LOGO 您的朋友:陈基香（吉祥） 欢迎学习《服务礼仪》课程！ 我们将共同度过美好而艰辛的一学期！ 服务礼仪 指定教材： 《实用服务礼仪培训教程》刘长凤 主编 化学工业出版社出版 参考教材： 《服务礼仪》 唐树伶 主编 北京交通大学出版社出版 参考视屏： 《服务礼仪》 金正昆主讲 本课程教学说明 ?成绩评定: 期末成绩 =考试成绩×60%﹢平时成绩×40% 服务礼仪 饭店客房服务与管理 导游服务 康乐服务 与管理 饭店餐饮 管理 酒水知识与酒吧管理 学习情境一：为什么要学习服务礼仪？ 专业课程的学习基础 饭店前厅 服务与管理 We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen 学习情境二：为什么要学习礼仪？ 天津轻工职业技术学院 见识案例 我讨厌你们滚下去！ 学刘翔，到跑道上比去吧！ 第一章 服务礼仪概述 ？ ？ ？ ？ 礼仪是什么？ 我要探究 什么是服务礼仪？ 服务礼仪的基本要求是什么？ 第二