物业管理知识点汇总(经营管理、综合能力).docVIP

区域购物中心所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性。 物业经营管理服务的目标是从业主角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 物业管理企业划分为： 管理型：在物业管理活动中处在总包的位置，工作重点在于物业管理工作的规划计划、物业管理市场营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金流管理、绩效评价和客户关系管理等。 专业型：通常以专业分包的形式，在成本、绩效或成本加绩效的合同的基础上，获得物业管理业务。 综合型：是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业。 物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管，其中物业管理和设施管理以运行管理为主，房地产资产管理和房地产组合管理以策略性管理为主。 物业经营管理三个层次工作的主要职责 管理层次 物业管理 资产管理 组合投资管理 主要职责 保持与租户的联系；收租；控制运行成本；财务报告和记录的保存；物业维护；资本性支出计划；危机管理；安全管理；公共关系 制订物业发展战略计划；持有/出售分析；物业更新改造等主要开支决策；监控物业绩效；管理和评价物业管理企业；协助物业管理的租户关