汽车维修业务接待的素质要求.pptVIP

（3）汽车维修业务接待可作为企业与客户之间的桥梁，协调双方利益，增加双方的信任度，从而凝聚广大客户，提高企业的经济效益和社会效益 二、汽车维修业务接待的作用 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 应整洁、卫生、端庄、注意场合。 头部修饰 面部 要保持洁净、清爽，经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。男士要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外现。注意口腔卫生，口无异味，但切忌当着客人面嚼口香糖。 发部 首先要重视头发的洗涤，保持健康、干净、清爽、卫生、整齐的状态。对于头发的修剪、造型，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。对于男士短发的要求：前不覆额、侧不掩耳、后不及领，并且面不留须。当处于工作岗位上时绝不允许在头发上滥加装饰之物。 化妆规范 1、化妆的原则：美化、自然、得法、协调。 2、化妆的礼仪 1）勿当众进行化妆和补妆 2）勿使化妆有碍与人 3）勿使妆面出现残缺 4）勿借用他人的化妆品 5）勿评论他人的化妆 男士西装礼仪 在西装穿着时注意整体装扮，讲究搭配合理、色调和谐，强调整体美。 1）、遵循三色原则：全身颜色限制在三种之类 2）、遵守三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统