办公室实务实训手册.doc

PAGE 南京城市职业学院社会管理系 南京城市职业学院社会管理系 实 训 手 册 （2014秋） 课程名称： 办公室事务管理 填写实训手册的要求 1、老师在本课程整体设计的原则下安排实训项目，并将项目分解成具体的任务。 2、教师负责填写课程实训要求、实训成绩评定表中相关内容，并根据学生实训记录、实训成果等评定实训成绩。 3、学生须认真填写每次实训记录，并在实训课程结束时撰写实训报告。 4、根据课程特点、实训课时以及课程整体设计要求，老师和学生可自行增加 “实训要求”和“实训记录”页数。课程结束后，学生需将实训手册装订随课程成绩上交系教务，归入课程档案。 课 程 实 训 要 求 实训目标： 能力目标： 领悟能力：能如实准确的领会领导意图； 办事能力：能有效处理办公室事务和辅助事项； 应变能力：能应对工作职责范围内的突发事件。 知识目标： 了解办公室事务类型，掌握办公室环境管理、办公室日常工作、辅助危机、行政、人力资源、商务活动事务的处理知识。 素质目标： 通过本课程的学习，促成学生秘书职业素养的养成，具有踏实办事的工作作风，细心周到的工作习惯，灵活应对的工作技巧，一心为公的职业道德。 实训项目及任务： 办公室环境管理 优化和维护办公室环境 办公室日常工作 前台接待、值班、电话事务、邮件事务、印信事务、报销公务费用等 办公室计划管理 编制工作日志、工作计划、安排上司约会、出差 办公室接待管理 迎送、接待客人 辅助危机事务处理 处理客户投诉、处理突发事件 辅助后勤行政管理 办公用品管理 辅助人力资源部管理 员工招聘、离职 辅助商务活动管理 参观开放、新闻发布、签字仪式、庆典仪式 综合训练 办公室工作情景模拟 可展示的实训成果： 办公室环境管理 办公室布局设计、办公室环境考察报告、十大最受欢迎的办公室绿植评选 办公室日常工作 前台接待、值班、电话事务等情景模拟剧本、照片等；发邮件的截屏、介绍信、用印管理制度 办公室计划管理 工作日志、工作计划、上司约会、出差安排表、公务费用报销单据等 办公室接待管理 接待方案、模拟接待视频 辅助危机事务处理 处理客户投诉、处理突发事件情景模拟剧本 辅助后勤行政管理 办公用品管理流程图 辅助人力资源部管理 员工招聘入职、离职流程、注意事项 辅助商务活动管理 参观开放、新闻发布、签字仪式、庆典仪式等策划方案、照片、视频等 综合训练 办公室工作情景模拟剧本、照片、视频等 实训所需设备、案例或教学材料： 实训在文秘综合实训室开展，需提供办公座椅、会议桌、投影、电脑、电话、常用办公用品等。 实 训 一 记 录 项目名称：办公室环境管理 实训任务： 任务一 办公室布局设计 朝阳文化传播公司最近搬到新写字楼办公。公司考虑到行政办公室还承担客户服务职能，就分配给行政办公室两间房。该办公室现有主任1人，秘书1人，客户服务人员3人。请为其设计办公室布局。办公室结构如下： (提交实训成果：设计图和说明) 任务二 维护办公室环境 每小组就“办公室绿化”为主题，查找资料和相关图片，制作成ppt，与全班同学一起交流分享。 每小组分别考察我系教师办公室，分析办公室布局与布置上的优点和不足，针对不足提出改进方案，并制作成ppt，与全班同学一起交流分享，提交各办公室供其参考。 (提交实训成果：ppt) 实训方法: 小组讨论、实地考察、汇报展示 实训收获：通过这次实训，我学会了如何科学的设计办公室布局以及如何最优化布置办公室环境。并且对办公室布局文化有了更加深入的了解，每一步设计都有讲究，必须满足满足整个组织和工作人员的需求。通过PPT我还意识到了办公室环境的重要性，与此同时学会了管理和维护办公室环境。并认识到办公室环境维护的重点和安全隐患。还发现了我们身边办公室的布局上的不合理还有环境维护上的不足。在小组成员的一起努力下我们还进行了办公室环境维护，用实践来检验如何更好地优化布置办公室环境。 实训中出现的问题及解决办法：：在进行办公室布局设计的时候，我们小组发生了一些分歧，在查阅了书本上的内容和相关资料后，我们彼此沟通最终统一了意见。在优化办公室环境时以及办公室绿化时查阅的资料太少，导致对管理和维护办公室环境的方式方法不够了解，通过老师的讲解和其他小组的介绍中我们有了一定的认识。 实训建议：：没有亲身在办公室实习过对待许多问题不能感同身受。办公室的布局设计不仅要遵从科学原理，还要考虑到老板和员工的喜好和实际处境。小组成员在实训前要多沟通交流。在实训后也要多进行总结。 实训成绩： 指导老师签名： 年 月 日 实 训 二 记 录 项目名称：办公室日常工作管理（一） 实训任务： 任务一 前台接待 1.前台接待工作流程图设计 2.情景模拟前台接待，要求： （1）包括有预