管理技巧实际提升.ppt

请思考： 为自己工作还是为公司工作 （全力应付 尽力 全力以赴） 主动积极、面对现实、乐观向上 必胜的信念,每天多努力一点点； 全力以赴，坚持到底 第一部分:卓越领导力的提升 一、什么是管理 二、管理的特点是什么 三、什么是好的管理 四、管理、组织与领导的关系 五、 管理角色的认知 六、 领导力的提升 第二部分:沟通艺术与关系协调 第三部分:高绩效团队提升 一、高绩效团队建设 二、时间管理 三、如何解决问题 第一章、什么是管理 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. --泰勒 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调. --法约尔 管理是通过他人的努力来达到目标. --美国管理协会 管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动. 第二章. 管理的基本特性 目的性 有效性 他人性 多样性 第四章.管理、组织、领导的关系 一、管理者的角色认知 实质：各尽其职 各尽所能 下级能作的事情 上级不能作 下级作不了的事情 上级一定要作 三、工作重点分配 三大能力分配 第六章、领导力的提升 讨论: 在你心目中的好领导是什么样的？ 好领导的八个素质特征 1、诚信（诚实、公正、公平、言行一致） 2、专业能力(方向、决策) 3、关心、帮助下属（沟通、协调、选拔任用） 4、宽严相济(一张一弛、文武之道；监督) 5、分享成功与失败（承担责任） 6、学习提高 7、精力和热情 8、坚持 （3）培养下属的方法 岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力） 岗位示范和指导 （与工作相关的技能培训） 随时随地 因材施教 （启发引导，心态、能力的提升） （三）授权管理的方法 1、信任是基础（用人不疑，疑人不用 ） 2、反馈与控制 3、有的可以授权有的不能授权 启示： 站在对方的立场想问题 及时 主动 有效沟通的三个基本原则 什么是沟通 ？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质 ： 相互理解的过程 前提：明智 注意：沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要 1、沟通是 传递信息 说明事物 2、沟通是 为了联络感情 3、沟通是 为了表达意愿 开会（微软的会议管理） 演讲（表达观点或思想） 谈判（双方利益的互换） 销售（客户的接受过程） 开会： 1、如何开的有效率： 目的明确 落实责任人 2、如何更有效果： 参加人员 讲话的顺序 微软的会议制度 1、能站着说话 ，就不要座着； 2、能在桌边解决，就不要到会议室； 3、能写便条，就不要发文件； 三、几种沟通形式的优劣分析 一次完整信息的传递= ？ 调查表明 一次完整信息的传递= 7% 直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光 四、身体语言的含义 理解身体语言应注意的问题 1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 3、站在对方的角度来考虑 4、培养自己的观察能力 5、不要简单地下结论 6、要结合整体行为来分析 五、沟通的步骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执） 2、建立关系（以情为先 以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 六、了解对方的沟通风格 工作方式 ... 沟通方式： 必须以专业水准与其交流; 文字表达准确且内容突出,资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题； 切忌流于轻浮与浅薄; 不可过急完成决策流程，他们需要时间思考 沟通方式： 深入了解真实想法； 多用语言