20XX年导游的个性化服务.ppt

第十章 导游的个性化服务;第一节 导游个性化服务的优势及原则; 了解旅游者的一般需要 熟悉导游个性化服务的基本原则 熟悉导游个性化服务策略 掌握导游的规范化服务与个性化服务的含义 掌握了解旅游者个性心理特征的各种途径;第一节 导游个性化服务的优势及原则;一、导游的规范化与个性化服务 ;（二）个性化服务 ; ; ;二、导游的个性化服务的基本原则 ;第一节 导游个性化服务的优势及原则;一、旅游者的一般需要 ;二、旅游者的心理特征与行为表现 ;（一）不同出游动机旅游者的心理特征和行为表现 ;（二）不同国籍、年龄、性别旅游者的心理特征和行为表现 ;适 合 闲 散 舒 缓 项 目 ;3.性别 ;（三）不同社会阶层旅游者的心理特征和行为表现 ;（四）不同气质旅游者的心???特征和行为表现 ;三、旅游活动各阶段旅游者的不同心理特征 ;一、善于察言观色、主动服务 ;（二）观察旅游者的手势、身体姿态等动作表情 ;（三）听旅游者的言语特点 ;（一）激发旅游者兴趣的方式 ;（二）保持旅游者兴趣的技巧 ;三、善于联系旅游者熟悉的事物 ;四、善于针对旅游者不同需求安排活动 ;五、善于发挥自己的特长 ;六、善于将心比心 ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科