20XX年服务礼仪培训教案.pptVIP

搭乘电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊） 面朝电梯门方向站立 等待即将到达着 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈） 靠近电梯者先离电梯 绝不吸烟 进出尽量不站在近门处 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 会议礼仪 会议的组织 明确会议的目的 会议的长度、频率 会议的规模 出席人员 开会地点 会议所需设施、设备 会议的跟踪 开会时礼仪 守时 着正装 与会发言时应先举手示意 注意倾听 必要时做笔记 不早退 办公室礼仪——接待、来访 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 注意见面礼节 有效谈话 察言观色 接待 来访 办公室礼仪—汇报工作、听取汇报 守时，不可失约 敲门，同意后方入 注意仪表、姿态 内容实事求是 吐字清晰