20XX年服务礼仪职业化教程.pptVIP

交谈礼仪 肢体语言 目光注视 用餐礼仪 入座 中餐 西餐 与客共乘电梯礼仪 引客人 入电梯 请客人 出电梯 乘车礼仪 访客礼仪 接待预 约客人 接待临 时访客 访客 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 距离礼仪 行礼 与客人交错而过 迎接相送客人 感谢客人 初见客人 服 务 礼 仪 服务人员职业化教程 培训讲师：李平 制作日期：2005-04-27 课程大纲 看 听 笑 说 动 服务意识 一、服务的意识 (1) 我 值得 成功 与 快乐! （邮票） 生命的价值请选出句中最重要的部分! (2) 我们 永远可以找到 更好的方法 去做同样的事! 世上没有不好的人,只有不好的心态与信念; 案例一 请答题 请你答对以下题目，如答不正确时，你就听我介绍保险的相关知识！ 最坚固的锁怕什么? 一年四季都盛开的花是什么花？ 什么地方的路最窄？ 什么时候有人敲门，你绝不会说请进 Mir money 拼命赚钱 自我语言：开心、很开心、非常开心 肢体语言：自己创造、控制自己的情绪 开心的秘密： 因 果 （自己）