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SAP CR500 Col92 CRM 中间件 中文自学笔记 强晟 2010年7月4 日 v1.0 E-mail：qiangsheng@ 前言 • 信息技术的发展促进了软件系统的爆炸式增长，任何一个企业或组织 在发展过程中都不可避免的用到一套又一套软件来完成不同的管理任 务。但是各方面的管理不可能完全孤立，为了减轻工作人员重复录入 相同或相似数据的劳动强度，必然需要一些方式在各套软件系统之间 传递数据。 • 最早的方法是文本文件，它的核心就是以所有系统都可以方便识别的 纯文本（基于ASCII 码标准）做为交换媒介，在不同系统间传递数 据，后来出现的XML 也只是在标准化方面做了更多工作，并没有改 变文本交换的实质。文本交换虽然方便，却是一种间接的方式，两个 系统间没有直接联系，效率较低，且对异常情况的处理能力非常弱。 • 然后出现了应用程序编程接口（API ）技术，API 是以某一套软件为 服务平台，为其他软件提供标准接口，完成互操作的技术，SAP 中 的RFC 就是一种API 。API 的好处是实时性提高了，服务提供者可 以对各种异常情况做出合适的处理。但它仍然是一种单方接口，所有 其他系统都要遵循API 提供方的技术标准。 • 而中间件的出现则通过进一步分层来解决了统一标准的问题。中间件 是独立于各个软件系统之外的系统，以平等的方式为所有软件提供服 务，其他软件只要遵循中间件的标准，就能互相交互。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR500: CRM Middleware 2 目录 • 课程概览 • 第一单元：解决方案概览 • 第二单元：与R/3 后端的数据交换 • 第三单元：CRM 中间件操作 • 第四单元：与第三方后端的数据交换 • 第五单元：BW （BI）适配器概览 • 第六单元：群件适配器概览 • 第七单元：SAP CRM 现场销售 • 附录一：群件准备和同步设置指南 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR500: CRM Middleware 3 课程概览 • 本课程包含了SAP CRM 中间件的操作和配置 • 目标听众 – 负责CRM 系统场景常规操作的人员 – SAP 顾问、CRM 顾问和合作伙伴 • 课程目标 – 获得关于所有中间件适配器的概览，重点关注R/3 （ERP/ECC）适配器。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR500: CRM Middleware 4 课程概览 • 学习本课程后应该可以 – 描述CRM 中间件的内部数据处理。 – 设置并监视从CRM 中间件到被连接的SAP ECC （R/3）系统的连接。 – 监视CRM 中间件内部的数据流。 – 理解移动客户端的数据分布模型的原理。 – 理解BW 适配器和群件适配器的工作。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR500: CRM Middleware 5 第一单元 解决方案概览 • 单元概览 – 本单元介绍SAP CRM 解决方案和架构 • 单元目标 本单元完成后，应该能： – 描述SAP CRM 的策略 – 列出并描述SAP CRM 架构的各种组件 – 描述CRM 中间件的架构 – 描述基于场景的典型中间件 • 本单元的课程为 – 解决方案介绍 – 架构概览 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR500: CRM Middleware 6