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超越交易空间：消费品行业与客户构建 合作伙伴关系、创造更多价值 经济学人信息部白皮书 由SAP公司赞助 超越交易空间： 消费品行业与客户构建合作伙伴关系、创造更多价值 序 《超越交易空间：消费品行业与客户构建合作伙伴关系、创造更多价值》是经济学人信息部 在SAP公司赞助下完成的一份调研报告。对本报告内容经济学人信息部负完全责任。为撰写 本报告，经济学人信息部的编辑团队开展了大量、细致的调查访问。报告得出的调查结论、 表达的观点并不一定反映赞助方的立场。报告的编辑和作者分别为Dan Armstrong和Sylvia Helm，Mike Kenny承担了报告的策划和版面设计工作。在此我们谨向参与此次调查的所有 企业的管理者致以衷心的谢意。 2009年10月 1 © Economist Intelligence Unit Limited 2009 超越交易空间： 消费品行业与客户构建合作伙伴关系、创造更多价值 目录 前言 3 核心调查结论 4 结语 7 附录1：总体调查结果 附录2：美洲调查结果 13 附录3：亚太地区调查结果 1 附录4：欧洲、中东、非洲（EMEA）调查结果 23 2 © Economist Intelligence Unit Limited 2009 超越交易空间： 消费品行业与客户构建合作伙伴关系、创造更多价值 前言 与其它行业相比，消费品行业受当前全球经济衰退和需求下降的冲击尤为明显。除中国和少数 几个经济规模较小的国家以外，整个美洲、欧洲以及多数的亚洲国家2009年的市场零售额均 出现锐减。经济学人信息部针对消费品公司的销售、营销和客户服务部门的调查显示，受访者 将全球经济衰退列为了自身行业面临的最为突出的难题。 经济形势不过是消费品企业无法掌控的若干因素中的一个而已，其它因素还有消费需求的变 化、新竞争对手的不断涌现和零售商及分销商需求的演变等。尽管面临诸多挑战，参与调查的 受访者仍表示在过去一年中，自身的企业还是加强了与客户的关系。同时他们还指出企业更加 注重与零售商和分销商协作开发产品和服务。 要想在市场中立于不败之地，消费品生产商就必须满足两个层次消费者的需求。其一是零售 商或产品分销商；其二是从零售商或分销商那里购买产品的终端消费者。生产商必须兼顾两类 消费者的需要。多数受访者称与以往任何一个时期相比，现在他们的