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PAGE 1 服务员需要注意的要点: 微笑。（发自内心的笑，真诚的笑，口与眼睛相结合，微笑应与神情、气质、语言相结合，与仪表、举止、场合相结合。） 熟悉。（熟悉产品的特性、特色、使用方法、时间；祝福语、工作流程，每一项工作都要有一个合理快捷的方法。） 心。（耐心不厌其烦，热心服务时腰发自内心，细心一丝不苟并且要做好每一个细节，从中发现问题并且解决问题，要做到尽善尽美，尽心尽责。） 勤。（眼勤要做到勤看，勤发现问题；口勤勤推销、勤讲解、勤沟通；手勤一定要做到的事情必须做好，并且更好；腿勤一定要为顾客提供快捷方便的服务；眼勤是主动服务的前提条件；口勤是礼貌的体现。 声（迎声、送声、问