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PART8- BI for Financial and Banking Industry 商業智慧於金融及銀行產業 Mr. Eennis H.Y. Lai AVP, SYSTEX CORP., Banking Business Unit 演講者賴洪岳(Mr. Eennis H.Y. Lai)先生擔任精誠資訊銀行事業部協理一職，演講中的前半段， 賴協理簡介精誠資訊的概況。精誠資訊(SYSTEX Corporation)成立於1997 年，是國內居領導地位 的資訊服務產業廠商，擁有2,600 名員工，為跨足兩岸三地及東南亞的亞洲區域級資訊服務集團公 司，在台灣、中國、香港、新加坡、印尼與泰國設有48 個營運據點，2009 年合併營收為新台幣 125 億元。精誠資訊的主要服務項目包含: 金融服務、系統整合服務、委外服務。其合作夥伴包含 南山人壽、新光金控、兆豐商銀的國內外知名金融機構及企業。 在簡述精誠資訊的公司概況後，賴協理指出目前精誠所面臨的問題，包含:多種資訊系統中的 資料不一致；系統中包含大量的固定格式報告及excel 報表，問題無法及時被定義；無法及時了解 整體績效，並及時做決定；不同的KPI(Key Performance Indicators)下的目標及目的不同。另外賴協 理也以幾項重要的統計數據指出: 59%的企業中的使用者無法從企業中既有系統中找出有用的資 訊；42%的企業管理者經由錯誤的每週資訊中做出錯誤的判斷；大多數的管理者每天至少花兩個小 時研讀相關資訊做決策判斷。 商業智慧(Business Intelligent, BI)是解決上述問題的方式，BI 含有先進的資訊科技技術有助於 蒐集、管理、及分析整公司的整體資訊；BI 可透過其具有創新及累積的大量領域知識幫助決策品 質提升；BI 助於採取有效的企業活動，並持續性的改善企業流程以達到提升公司整體績效。整體 而言，BI 的優勢包含三項: 1. 降低成本  降低人力資源成本  降低資料蒐集成本 2. 改善營運效率  自動化的報表產生  降低資訊科技(IT)的工作量  減少營運時間 3. 提升績效  有助於決策一致及準確  快速的報表產生-有助於快速的決策制定  快速的資訊傳遞及即時改善資訊品質幫助有效的重新組合策略  有助於監控整體績效與預測未來趨勢  監控變革管理與確認潛在危機及機會 基於上述的BI 優勢，賴協理提出於顧客面、財務面及企業內部面，三種面向的商業 智慧應用以協助企業解決的議題做深入的討論: 以顧客面而言，BI 有助於處理銷售分析與 應收/應付帳款等議題；以財務面而言，BI 有助於處理總帳及營運管理等議題；於企業內 部面而言，BI 則可協助企業執行顧客關係管理，金融創新及企業社會責任等議題。 而以現階段的商業智慧系統(Business Intelligent system) 而言，BI 也凸顯了與傳統ERP 2 系統不同的優勢，ERP 系統強調由下而上(bottom up)的思考策略，系統強調處理由最基層 營運單位所產生的問題，而非以高階主管的決策觀點做為考量。然而商業智慧系統則強調 由上而下(top down)的思考策略，系統著眼於協助處理管理階層的決策制定，傳遞正確的 資訊給正確的使用者並於正確的時間內完成，本系統的特色在於協助企業中各階層的管理 者做決策制定的系統。廣義來說，這些系統功能包含了: 策略管理(包含企業中常見的平衡 計分卡，風險管理與策略制定等) ；績效管理(包含目標管理，儀表板管理) ；統一的報表(於 財務面，管理面等) ；股東管理(包含股東及企業面一致的策略) ；預算控制系統(包含預算 預測模組、功能協助及模擬)。而企業往往透過一個整合的資料倉儲(Data Warehouse)來協 助達到上述功能及指標。 除了上述所提及商業智慧有助於解決企業問題以外，賴協理亦將議題延生至目前熱門的雲端 計算，第一項是如何利用雲端技術協助以往的策略分析，賴副總指出，未來企業將商業智慧系統 及運算工具放置於網路上，使用者只要透過網路連線，就可以簡單的操作智慧型系統，並且運用 這些分析工具達到企業中使用者合作，共同發佈及分享資料或是資源管理的功能。另外，基