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Insert Picture Here 数据驱动的经营分析应用 Oracle CRM Sales Consulting Manager – GENE QIAN 内容提要 1 数据驱动的经营分析应用 2 案例：英国电信经分应用 3 中国电信建立的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营 模式，换个思路解析则是对经营分析数据的模型定义、驾驭管制、分析 决策和运用执行的全过程。 前 1. 对数据的模型定义— 遵循或兼容一致统一的数据模型规范 2. 对数据的驾驭管制— 数据的汇总、清洗（匹配、合并/反合并）、完善、同 提 步和发布过程 3. 对数据的分析决策— 基于各种商务智能手段的分析统计结果 ► 现有的EDW分析结果准确吗？各业务系统统计结果一样吗？ 推 ► 有没有考虑过基于主数据的分析结果会带来多大不同？ ► 如何在众多的业务系统中引入一个整个企业数据仲裁和中枢机构—主数据管理系统？ 理 4. 对数据的运用执行— 企业级市场营销管理 ► 基于数据进行客户细分 ► 定义针对性的服务套餐和优惠 执行 ► 计划、设计、跨渠道协同执行市场营销活动并衡量绩效的闭环式过程 结果 ► 改进客户体验，提高营业额，提升客户忠诚度。 对数据的驾驭管制– Oracle 企业级主数据管理 当今市场上最完备的MDM解决方案 数据管制规范 操作型 分析型 系统 分析型 系统 操作性MDM 应用 分析型 操作性MDM 应用 MDM应用 MDM应用 仪表盘 Siebel 仪表盘 Siebel EBS EBS 数据仓库 数据仓库 商 户 商 品 址 务 析 户 应 品 址 务 析 SAP 应 SAP 客 产 地 财 分 客 产 地 财 分 BI 数据集市 供 BI 数据集市 供 PeopleSoft PeopleSoft