20XX年某店铺运营手册完整版.doc

李宁店铺运营手册 一切皆有可能 目录 店铺人事 1.1店铺组织架构 1.1.1十人以内店铺 1.1.2十人以上店铺 1.1.3大型单层店铺(30人以上)大型多楼层店铺(30人以上) 1.1.4大型多楼层店铺(30人以上) 1.2岗位职责及工作守则 1.2.1工作职责 1.3店铺考勤管理 1.3.1工作时间 1.3.2考勤管理 1.4薪资管理 1.4.1工资构成 1.4.2月度考核 1.5员工发展 1.5.1人员成长计划 1.5.2成长计划实施 店铺标准运营流程 2.1店铺标准作业流程 2.2店钱标准作业注意事项 2.3店铺自检表 2.4店铺日志表 2.4.1店铺管理表格 2.4.2每日交接本 2.4.3个人销售分析表(天) 2.4.4楼层区位分布图 2.4.5店(月日—月日)周报告 2.4.6畅滞销产品分析表(周/周四) 店铺服务管理 3.1售前服务 3.1.1员工个人形象准备 3.1.2礼仪\行为规范准备 3.2售中服务 3.2.1店铺标准销售服务流程 3.2.2现场服务推动 3.3售后服务 3.3.1顾客退换货管理 3.3.2顾客投诉处理 店铺货品管理 4.1库房管理 4.1.1仓库货品摆放标准 4.1..2服装摆放标准 4.1.3鞋摆放标准 4.1.4器材摆放标准 4.1.5库房摆放及区位标准 4.2货品流转 4.2.1店铺货品管理 4.2.2进货管理 4.2